질문
옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 어떤 식으로 통화 라우팅에 영향을 주나요?
답변
옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 통화 라우팅에 Talk 설정 및 Support 트리거가 둘 다 포함됩니다. 수신 전화는 상담사에게 제공되기 전에 티켓으로 전환됩니다.
참고: 사용자 지정 통합 상담사 상태를 사용 설정하면 전화를 받을 수 있는 권한이 있는 상담사에게만 전화 라우팅이 이루어집니다. Enterprise 플랜에서 관리자는 Explore에서사용 가능한 상담원 수를 볼 수 있습니다.
옴니채널 라우팅이 사용 중지되면 Talk 설정에서만 전화 라우팅을 관리합니다. 통화는 이러한 설정에 따라 상담사에게 돌려지고 일단 응답하면 티켓으로 변환됩니다.
팁: 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 대시보드집중할 수 있어 상담원이 시간을 어떻게 사용하는지 파악할 수 있습니다.
자세한 내용은 옴니채널 라우팅 구성 관리하기
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