질문
옴니채널 라우팅 사용 설정하면 어떤 식으로 통화 라우팅에 영향을 미치나요?
답변
옴니채널 라우팅 사용 설정하면 통화 라우팅에 Talk 설정과 Support 트리거가 모두 포함됩니다. 수신 전화는 상담사에게 제공되기 전에 티켓이 됩니다.
참고: 사용자 지정 통합 상담사 상태사용 설정하면 전화를 받을 수 있는 권한이 있는 상담사에게만 전화가 라우팅됩니다. Enterprise 플랜에서는 관리자가 Explore에서대화 가능 상담사 수를 볼수 있습니다.
옴니채널 라우팅이 사용 중지되어 있으면 Talk 설정에서만 통화 라우팅을 관리합니다. 이러한 설정에 따라 통화가 상담사에게 전달되고 전화를 받으면 티켓으로 전환됩니다.
자세한 내용은 옴니채널 라우팅 구성 관리하기 문서를 참조하세요.
팁: 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 대시보드를 확인하여 상담사가 시간을 어떻게 사용하는지 파악할 수 있습니다.
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