Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 단계별 추세선이 있는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 수동으로 추세선을 설정하여 개월 동안 값이 증가하는 목표를 표시할 수 있습니다.

이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 필요 항목
  • SWITCH 메트릭 만들기
  • SWITCH 메트릭 추가하기
  • 다음 단계

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 SLA 데이터

SWITCH 메트릭 만들기

이 예에서는SWITCH 메트릭을 만든 다음 각 월에 대한 값을 입력해야 합니다.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택페이지에서Support>Support - SLA를 선택한 다음보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 계산메뉴(),표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
  5. 이름필드에 메트릭의 이름을 입력합니다. 이 예에서는단계별 선을사용합니다.
  6. 함수아래에서추가를 클릭하고SWITCH함수를 선택한 다음+를 클릭합니다.
  7. 월간 목표를 입력합니다. 이 예에서는 4월부터 6월까지 각 월에 대해 증가하는 값이 설정됩니다.
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Switch case 계산된 메트릭 formula.png
  8. 저장을 클릭합니다.

보고서에 SWITCH 메트릭 추가하기

이제 단계별 선 메트릭을 만들었으므로 Support: SLA 데이터 집합을 참조하세요.

보고서에서 SWITCH 메트릭을 사용하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 다음을 사용하여 보고서를 만들거나 편집합니다. 지원: SLA데이터 집합입니다.
  2. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  3. 메트릭 목록에서계산된 메트릭>단계별 선을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
  4. 두 번째 메트릭을 추가하여 계단식 추세선과 비교하세요. 예를 들어달성 SLA 목표를 추가한 다음적용을 클릭합니다.
  5. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
  6. 속성 목록에서SLA 업데이트 - 연도및SLA 업데이트 - 월을 선택합니다. Explore에는 목표로 설정한 단계별 선에 대해 각 달에 충족된 SLA 목표 수가 표시됩니다.

Achieved SLA target with stepped 추세 line.png

다음 단계

계단형 추세선을 컬럼으로 표시하려면메트릭창에서AVG(단계별 선)메트릭을 클릭하고이중을 선택합니다. 차트 구성 메뉴().

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