문제 증상

Zendesk 상담사 워크스페이스사용할 때 상담사는 동일한기능을사용하여 티켓 콘텐츠를 삭제할 수 없습니다. 상담사가 콘텐츠 내용을 삭제할 수 있도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요?

해결 단계

플랜에 따라 관리자는 상담사가 다음 방법 중 하나로 콘텐츠 내용을 삭제하도록 허용할 수 있습니다.

Team, Growth 및 Professional 플랜에서 관리자는상담사 인터페이스 설정 에서상담사가 티켓을 삭제하고 콘텐츠 내용을 삭제할 수 있음 옵션을 선택할 수있습니다.
Enterprise 플랜에서는 문제가 발생한 상담사에 대한사용자 지정 역할을통해티켓 콘텐츠 내용 삭제를 선택합니다.

Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능이있는 경우에는 내용 삭제를 위해 티켓에서 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 감지하고 강조 표시하도록내용 삭제 제안을구성하세요.

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