문제 증상
메시징아래의 모든 소셜 채널에서 티켓이 만들어지지 않아 모든 소셜 채널이 메시징 설정에 비활성으로 나타납니다.
해결 단계
메시징의 모든 소셜 채널이상태열 아래에비활성으로 표시되면 계정의 메시징 활성화가 올바르게 처리되지 않았음을 의미할 수 있습니다.
문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 다음 직접 링크를 사용하여 메시징을 비활성화하고 활성화하고yoursubdomain을 해당 하위 도메인으로 바꿉니다. https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
채널의 비활성 상태가 활성으로 변경되고 티켓 만들기가 다시 시작됩니다. - 채널에 아직 비활성 상태가 보이면 https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup에서yoursubdomain을 해당 하위 도메인으로 대체하여 다시 메시징을 비활성화하고 Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화하세요.
그런 다음 Zendesk 상담사 워크스페이스와 메시징을 다시 활성화합니다.
참고: 2023년 7월 12일 이후에 만든 계정의 경우에는 워크스페이스가 자동으로 활성화되어 비활성화할 수 없습니다. 그런 경우에는Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
팁: 통합 상담사 상태를 사용하는 경우 관리자에게 문의하여메시징에 상태가 사용 설정되어있는지 확인하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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