Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법 에서는 티켓의 녹음을 포함하는 통화 수와 연 및 월별 총 통화 시간을 보여주는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Talk 플랜

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
  3. 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음 보고서 시작. 보고서 빌더가 열립니다. 
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서통화 > 통화를 선택합니다. 및 지속 시간 - 통화(분)> 통화 녹음 시간(분)을 선택한 다음 적용합니다.
  6. 에서 컬럼 창에서 클릭 추가합니다.
  7. 속성 목록에서티켓 만듦 - 연도를 선택합니다. 및티켓을 만든 달을(를) 클릭한 다음 적용합니다. 현재 보고서 설정은 다음 스크린샷과 일치해야 합니다.
  8. 필터창 에서추가 를 클릭 합니다.
  9. 속성 목록에서 통화 녹음 을 클릭하고 적용을 클릭합니다.
  10. 필터를 다시 클릭하여 true를 선택한 다음적용을 선택합니다.
  11. 시각화 유형을 클릭합니다. 메뉴()을 클릭한 다음표를 선택합니다. 

아래 스크린샷은 녹음된 통화 수와 각 연도의 월별 총 통화 시간으로 완료된 결과의 예를 보여줍니다.

Tickets with calls.png
또한 total 를 참조하세요.

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Zendesk 제공