Explore 사용법: 연도 및 월별 녹음된 통화 시간 리포팅

Zendesk Customer Care

2025년 3월 11일에 편집됨

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Explore Professional or Enterprise

이 Explore 사용법에서는 티켓의 녹음을 포함하는 통화 수와 연 및 월별 총 통화 시간을 보여주는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
보고서 라이브러리에서 새 보고서.
에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Talk > Talk - 통화 를클릭한 다음 보고서 시작. 보고서 빌더가 열립니다.
메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
메트릭 목록에서통화를 선택합니다.> 통화 및 지속 시간 - 통화(분)>통화 녹음 시간(분)을 클릭한 다음 적용합니다.
에서 컬럼 창에서 클릭 추가합니다.
속성 목록에서티켓 만듦 - 연도를선택합니다. 및티켓을 만든 달 을(를) 클릭한 다음 적용합니다. 현재 보고서 설정은 다음 스크린샷과 일치해야 합니다.
필터창 에서추가를클릭합니다 .
속성 목록에서 통화 녹음을 클릭하고적용을클릭합니다.
필터를 다시 클릭하여 true를선택한 다음적용을 선택합니다.
시각화 유형을클릭합니다. 메뉴()을 클릭한 다음표를선택합니다.