2단계 인증은 한 단계의 보안을 추가하고 다른 사람이 해당 사용자로 로그인하는 것을 어렵게 만들어 보안을 크게 강화합니다. 최종 사용자가 헬프 센터 프로필에서 2단계 인증을 사용 설정하면 로그인할 때 비밀번호를 입력한 후 패스코드를 입력해야 합니다. 최종 사용자는 모바일 기기에 설치된 2단계 인증 앱을 통해 패스코드를 받을 수 있습니다.
상담사는 2단계 인증을 사용하여 Zendesk Support에 로그인하기를 참조하여 Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 2단계 인증을 사용 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
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2단계 인증 사용 설정하기
헬프 센터 프로필에서 2단계 인증을 사용 설정하기 전에 모바일 기기에 2단계 인증 앱을 설치하세요. 2단계 인증 앱은 Google Authenticator, Authy, Symantec VIP 및 Duo Mobile을 포함합니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 보통 30초 후면 패스코드가 만료하므로 그 전에 사용해야 하고, 만료하면 앱에서 새 패스코드를 표시합니다.
기본적으로 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 되지만 원하는 경우 로그인할 때마다 패스코드를 입력하도록 선택할 수 있습니다.
- 헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필을 클릭하여 프로필을 표시합니다.
- 프로필 편집을 클릭합니다.
-
2FA 관리를 클릭합니다.
- 2단계 인증 설정을 클릭합니다.
-
다음을 클릭하여 모바일 기기에 인증 앱을 설치했음을 확인합니다.
2단계 인증 방법 연결 단계로 이동됩니다.
- 기기에서 2단계 인증 앱을 시작하고, 입력 항목을 추가하는 옵션을 선택한 다음, 기기의 카메라로 브라우저 창의 헬프 센터 대화 상자에 있는 QR 코드(격자무늬의 형태가 그려져 있는 사각형)를 가리킵니다.
모바일 앱에서는 이 작업을 바코드 스캔이라고 할 수 있습니다.
앱이 자동으로 QR 코드를 스캔하여 패스코드를 생성해야 합니다. QR 코드를 스캔하는 데 문제가 있으면 제공된 비밀키를 직접 입력하세요.
참고: 바코드 스캔은 한 번만 수행하는 단계입니다. - 앱에서 생성한 6자리 패스코드를 입력한 후 저장을 클릭합니다.
확인을 클릭하면 복구 코드가 표시됩니다.
- 복구 코드 복사를 클릭하여 코드를 클립보드에 복사한 후 안전한 곳에 붙여 넣습니다. 휴대폰을 분실하거나 기기에 액세스할 수 없는 경우 계정에 다시 액세스할 수 있는 유일한 방법은 복구 코드를 사용하는 것입니다.
- 완료를 클릭합니다.
지금부터는 로그인할 때 기기의 2단계 인증 앱을 열기만 하면 유효한 패스코드를 받을 수 있습니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 보통 30초 후면 패스코드가 만료하므로 그 전에 사용해야 하고, 만료하면 앱에서 새 패스코드를 표시합니다.
앱이 인터넷에 연결되어 있지 않아도 유효한 패스코드를 표시합니다.
패스코드 입력 빈도 변경하기
기본적으로 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 되지만 다른 기기에서 처음 로그인할 때에는 항상 패스코드를 입력해야 합니다.
로그인할 때마다 패스코드를 입력하려면 패스코드를 묻는 대화 상자에서 30일 동안 이 컴퓨터에서 다시 묻지 않기 옵션을 선택 취소합니다.
2단계 인증 해제하기
헬프 센터 프로필에서 언제든 2단계 인증을 해제할 수 있습니다.
- 헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필을 클릭하여 프로필을 표시합니다.
- 프로필 편집을 클릭합니다.
- 2FA 관리를 클릭합니다.
- 2단계 인증 해제를 클릭합니다.
복구 코드 사용하기 및 더 받기
휴대폰을 분실하거나 기기에 액세스할 수 없는 경우 복구 코드 중 하나를 사용하여 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 로그인할 때 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 복구 코드 중 하나를 입력합니다. 각 코드를 한 번만 사용할 수 있습니다.
로그인된 후 2단계 인증을 해제한 후 다시 사용 설정하여 사용자 프로필 페이지에서 다른 복구 코드 세트를 받을 수 있습니다.