질문
Zendesk WFM는 Zendesk에서 상담원 활동을 어떻게 추적하나요?
답변
Zendesk WFM는 자동으로 추적됩니다. 상담사는 티켓 사이를 전환하거나, 채팅을 시작하거나, 전화를 걸 수 있습니다. 한편 Zendesk WFM는 이러한 데이터를 실시간으로 추적하고 수집합니다.
자동 추적 기능 외에도 점심, 휴식 및 기타 활동에 대한일반 작업을 만들 수 있습니다. 상담원이 이러한 활동에 직접 로그인해야 합니다.
자세한 내용은 상담원 활동 페이지에 대한 정보
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