질문
동시 채팅이 예측에 반영되나요?
답변
예, 동시 실행 채팅이 예측에 반영됩니다. 채팅 작업 흐름의 평균 처리 시간을 계산하여 채팅동시실행을 예측에 통합합니다. 상담원이 채팅에 활발히 참여할 때와 상담원이 활성 채팅 사이를 이동할 때 모두 고려됩니다.
Forcast가 동시 실행을 사용하여 수신 볼륨과 Full-Time Chat을 계산하지만, 각 상담원이 처리할 수 있는 동시 채팅 수를 나타내지는 않습니다.
자세한 내용은 예측 설정 및 읽기
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