질문
자동 일정으로 일정 준수도가 어떻게 계산되나요?
답변
일정 준수도는상담사가 일정에 따라 작업하는 데 소모하는 시간의 비율을 측정합니다. 상담사가 배정된업무 흐름에 정의된 조건과 일치하는 티켓에서 작업할 때 준수도를 충족합니다.
또한 Zendesk 인적 자원 관리 (WFM (인적 자원 관리))에는조기 또는 늦은 교대 시작 및 종료 시간에대한 자동화 기능이 있습니다. 이러한 실행 이벤트는 예정된 일정과의 편차를 감지하는 데 도움이 되며 준수도 추적에 영향을 미칠 수 있는 알림이나 자동화된 작업을 시작할 수 있습니다.
참고: 팀의 지난 일정/활동을 조정하거나휴가를추가하는 경우 준수도가 플랫폼 전체에 업데이트를 표시하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
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