질문

Zendesk와 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에서 해결 티켓 번호가 다른 이유는 무엇인가요?

답변

Zendesk WFM(인적 자원 관리) Zendesk와 다른 방식으로해결 티켓을계산하므로 데이터가 동일한 방식으로 처리되지 않습니다.

자동화로 티켓이 해결될 때 상담사가 작업을 수행하지 않습니다. 따라서 어떤 해결 포인트도 상담사에게 귀속되지 않습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • 사용자 지정 보고서 메트릭
  • Zendesk Support의 메트릭 및 속성

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