상담사는 작업 배제를 통해 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다.
Zendesk의 WFM(인적 자원 관리) 시간 트래커에서 작업 배제를 사용할 수 있습니다.
작업 배제를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk에서 WFM(인적 자원 관리) 시간 트래커 아이콘()을 클릭합니다.
- 출근 시간을 기록할 활동을 선택한 다음 이 활동 잠금을 클릭합니다.
작업 배제 시간 제한은 관리자가 설정한 분 단위 시간 동안 유효합니다. 미리 정해진 시간이 경과한 후에는 자동 시계가 다시 시작됩니다.
참고: 작업 배제 시간 제한이 종료한 후에는 다른 티켓을 열어야 자동 시계가 다시 시작합니다. 즉, 작업 배제되지 않은 티켓이 열려 있으면 작업 배제 시간 제한이 종료된 후 다른 티켓을 열 때까지 시간이 전환되지 않습니다.