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교대 교환을 통해 상담사가 같은 날이나 다른 날의 교대를 바꿀 수 있어 적용 범위를 유지하고 관리자의 업무량을 줄이는 데 도움이 됩니다. 교대 근무 교환을 사용 설정하고, 매니저의 승인을 요구하며, 팀 또는 상담사별로 보류 중이거나 종료된 교환 요청을 볼 수 있습니다. 상담사는 교환 요청과 일정을 추적하여 팀 내에서 명확한 커뮤니케이션과 효율적인 교대 관리를 보장할 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 교대 교환은 상담사가 교대를 교환하고 시간을 관리할 수 있는 효율적인 방법을 제공합니다.
상담사들이 신속하고 효율적으로 자유롭게 교대를 교환할 수 있게 함으로써 적당한 인원 수가 보장되며 매니저의 시간이 절약됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
교대 근무 교환 사용 설정
상담사가 교대 교환을 요청할 수 있으려면 먼저 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에서 교대 교환을 활성화해야 합니다.
교대 교환을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서
사이드바에서 일정을 선택한 다음 교대 근무 교환을 선택합니다. -
교대 교환 사용 설정을 클릭합니다.
- 기본적으로 매니저의 승인이 필요합니다. 저장을 클릭합니다.
교대 근무 교환 이해
상담사는 같은 날 또는 다른 날의 교대 교환을 요청할 수 있습니다.
당일 교대 교환의 경우에는 상담사가 일대일로 교대를 바꿉니다. 그날의 두 교대 근무가 교환되어 관리자가 교환을 승인하자마자 일정에 나타납니다. 예를 들어 상담사 A는 해당 달의 25일에 교대가 있고 상담사 B는 같은 날에 교대가 있습니다. A 상담사는 25일에 근무하는 교대 근무를 바꾸려고 합니다. 상담사 A가 그날 교대 근무를 한다면 B 상담사는 교환에 동의합니다. 두 상담사 모두 교대 근무 교환을 제출하고 해당 관리자가 승인합니다. 그런 다음 교대가 공식화되어 상담사의 일정 에 나타납니다.
다른 요일 교대 근무 교환의 경우 관리자가 교환을 승인하자마자 플랫폼에서 해당 상담사에 대한 작업이 더 이상 예정되어 있다고 가정하지 않으므로 원래 교대 근무가 제거됩니다. 예를 들어 상담사 A는 해당 달의 25일에 교대가 있고, 상담사 B는 31일에 교대가 있습니다. A 상담사는 25일에 근무하는 교대 근무를 바꾸려고 합니다. 상담사 A가 31일에 근무하는 경우 상담사 B는 25일에 근무하는 데 동의합니다. 상담사가 교대 교환 요청을 제출하면 해당 관리자가 승인합니다. 이제 상담사 B가 25일에 근무하기 때문에 상담사 A는 25일에 교대 근무가 없습니다. 상담사 A가 31일에 근무하기 때문에 상담사 B는 31일에 교대가 없습니다. 다른 상담사와 교대 교환을 참조하세요.
상담사의 교대 교환 요청 보기
팀 또는 상담사별로 보류 및 종료된 교대 교환 요청을 볼 수 있습니다. 폐쇄형 교대 교환 요청은 이미 승인, 거부, 취소 또는 만료된 요청입니다.
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인적 자원 관리 에서 사이드바에서 일정을 선택한 다음 교대 근무 교환을 선택합니다.
기본적으로 보류 중인 교대 교환 요청이 표시됩니다.
- (선택 사항) 왼쪽 사이드바에서 팀을 선택하여 해당 팀의 교대 교환 요청을 봅니다.
- 특정 상담사의 교대 교환 요청을 보려면 사이드바에서 상담사를 선택합니다. 이름이나 이메일로 상담사를 검색할 수도 있습니다.
- 팀이나 특정 상담사에 대한 승인, 거부, 취소 및 만료된 교대 교환 요청을 보려면 종료를 클릭합니다.
상태 열에서 요청을 승인하거나 거부한 사람을 볼 수 있습니다.
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