Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 교대 교환은 상담사가 교대를 교환하고 시간을 관리할 수 있는 효율적인 방법을 제공합니다. 상담사들이 신속하고 효율적으로 자유롭게 교대를 교환할 수 있게 함으로써 적당한 인원 수가 보장되며 매니저의 시간이 절약됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
교대 교환 사용 설정하기
상담사들이 Zendesk에서 교환을 요청할 수 있으려면 먼저 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 교대 교환을 활성화해야 합니다.
교대 교환을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 교대 교환 관리를 클릭합니다.
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교대 교환 사용 설정을 클릭합니다.
- 기본적으로 매니저의 승인이 필요합니다. 저장을 클릭합니다.
교대 교환 이해하기
다음 예는 교대 교환 실행 방식의 시나리오를 설명합니다.
같은 날 교대 교환
이 경우에는 상담사들이 1:1 교환으로 교대를 교환하게 됩니다. 매니저가 교환을 승인하자마자 같은 날 두 명 모두의 교대가 교환된 교대로 바뀌며 상담사 일정에 나타납니다. 예:
- 상담사 A는 이달 25일에 교대가 있고 상담사 B도 같은 날 교대가 있습니다.
- 상담사 A는 25일의 교대를 교환하고자 합니다. 상담사 B는 상담사 A가 같은 날 교대 근무를 한다면 교환을 하기로 제안합니다.
- 두 상담사 모두 교대 교환을 제출하고 매니저가 이를 승인합니다.
- 그러고 나면 교대가 공식화되어 상담사들의 일정에 표시됩니다.
다른 날 교대 교환
이 시나리오에서는 상담사들이 서로 다른 날 교대를 교환하며 이로 인해 일정에 어떻게 영향을 미치는지 보여줍니다. 예:
- 상담사 A는 이달 25일에 교대가 있습니다. 상담사 B는 31일에 교대가 있습니다.
- 상담사 A는 25일의 교대를 교환하고자 합니다.
- 상담사 B는 상담사 A가 31일에 교대 근무를 한다면 25일 해당 교대에서 일하겠다고 제안합니다.
- 상담사들이 교대 교환 요청을 제출하고 매니저가 이를 승인합니다.
- 상담사 B가 25일에 일하기로 동의했으므로 상담사 A는 이제 25일에 교대가 없습니다.
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상담사 A가 31일에 일하기로 동의했으므로 상담사 B는 이제 31일에 교대가 없습니다.
참고: 플랫폼이 그러한 상담사들에 대해 업무가 예정되어 있다고 가정하지 않으므로 이러한 교대는 제거됩니다. 매니저는 그에 따라 상담사들의 교대를 조정할 수 있습니다.