상담사 일정에 액세스

사용 중인 플랜

상담사는 Zendesk 내의 상담사 일정 앱에서 자신의 일정에 액세스할 수 있습니다. 상담사는 현재 작업과 예정된 일정을 포함하여 자신의 일정을 전체적으로 확인할 수 있습니다. 휴가를 요청할 수도 있습니다.

이 문서는 다음과 같은 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 일정에 액세스
• 일정 탐색
• 일정 시간대 전환

관련 문서

• 휴가 요청

일정에 액세스

상담사 일정 앱에 액세스하려면 Zendesk에 로그인해야 합니다.

일정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

• Zendesk의 사이드바에서 Zendesk WFM 아이콘을 클릭합니다.
  

참고: Zendesk에서 일정에 액세스하면 추적이 추적되지 않은 시간으로 전환됩니다.

일정 탐색

위쪽 탐색 바에서:

• 왼쪽 및 오른쪽 화살표 아이콘을 사용하여 이전 주나 다음 주로 보기를 변경할 수 있습니다.
• 캘린더 아이콘을 사용하여 주간 일정 보기에서 확인하려는 날짜를 선택할 수 있습니다.
• 오늘을 선택하면 현재 주로 돌아갑니다.
• 새로 고침 버튼은 일정 페이지를 다시 로드하고 일정 정보를 업데이트합니다.

주간 일정 보기의 왼쪽에 다음이 표시됩니다.

• 현재 날짜.
• 지금 섹션에는 설정된 당일을 기준으로 현재 시간에 배정된 작업이 표시됩니다. 일정이 비어 있으면 작업 없음 메시지가 표시됩니다.
• 다음 예정 작업에는 다음에 진행해야 하는 작업이 표시됩니다. 일정이 비어 있으면 작업 없음 메시지가 표시됩니다.

진행 중인 작업을 변경해야 할 때도 알림이 표시됩니다. 작업이 변경되기로 예정된 5분 전에 알림이 전송됩니다.

일정 시간대 전환

일정은 기본적으로 계정 시간대로 설정됩니다. 다른 위치에서 작업하는 경우에는 작업 중인 위치와 일치하도록 일정의 시간대를 설정할 수 있습니다.

시간대 선택기는 Zendesk의 상담사 일정 앱 내의 개별 일정에만 영향을 미칩니다.

일정 시간대를 전환하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk의 사이드바에서 Zendesk WFM 아이콘을 클릭합니다.
2. 오른쪽 위에 있는 시간대 아이콘을 클릭한 다음 시간대를 선택합니다.
   선택한 시간대를 반영하여 일정이 업데이트됩니다.