Zendesk WFM 앱의 시작일 및 종료일

사용 중인 플랜

상담사는 Zendesk의 Zendesk WFM 앱에서 수동으로 하루를 시작하고 종료할 수 있습니다. 상담사는 활동이 정확하게 추적되도록 근무 시작 및 종료 시간을 기록하는 것이 중요합니다. Zendesk WFM에서 활동이 추적되는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 하루 시작
• 하루 종료

관련 문서

• 상담사 일정에 액세스

하루 시작

티켓, 채팅, 통화에 대한 작업을 시작할 때 자동으로 하루가 시작되고 근무 시작 시간이 기록됩니다.

예를 들어 회의와 같은 일반 작업으로 하루를 시작하는 경우에는 Zendesk WFM 앱에서 근무 시작 시간을 기록함으로써 수동으로 하루를 시작할 수 있습니다. 작업 시작 시간을 기록하면 활동을 정확하게 추적하는 데 도움이 됩니다.

수동으로 하루를 시작하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk의 오른쪽 위에 있는 Zendesk WFM 앱을 클릭합니다.
2. 하루 시작을 클릭하거나 메뉴에서 일반 작업을 선택합니다.
   

하루 종료

교대 근무가 끝날 때 추적되지 않는 시간이 기록되지 않도록 반드시 하루를 종료하는 것이 중요합니다. Zendesk를 닫거나 로그아웃한다고 해서 하루가 끝나는 것은 아님을 유의하세요.

하루를 마무리하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk의 오른쪽 위에 있는 Zendesk WFM 앱을 클릭합니다.
2. 하루 종료를 클릭합니다.

참고: 관리자는 자동화를 사용하여 상담사의 하루를 종료시킬 수 있습니다. 여기에서 사전 체험 프로그램(EAP)에 대해 자세히 알아보세요.