이 문서에서는 팀원의 WFM(인적 자원 관리) 사용자 프로필을 보고 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다. WFM 사용자 프로필은 Zendesk 사용자 프로필과 다릅니다.
팀원의 WFM 프로필을 통해 이름과 이메일 주소, 시간대, 추적, 상태 설정 등 사용자에 대한 구체적인 세부 정보를 볼 수 있습니다.
작업 잠금에 대한 설정을 편집할 수도 있습니다. 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 상담사가 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다. 작업 잠금 사용하기를 참조하세요.
참고: 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 팀원의 WFM 프로필에서 작업 잠금 설정을 편집하면 해당 팀원에게만 변경 내용이 적용됩니다. 나중에 계정 수준 작업 잠금 설정을 편집하면 이미 사용자 수준에서 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.
팀원의 WFM(인적 자원 관리) 프로필을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 사용자 관리를 선택합니다. - 사용자 관리 페이지에서 팀원을 클릭하여 설정에 액세스합니다.
- 추적 아래에서 작업 잠금 확인란을 선택하거나 선택 취소한 다음 저장을 클릭합니다.
- 팀원의 WFM 액세스를 관리하려면 설정에서 관리를 클릭합니다.
- 팀원의 Zendesk Support 액세스를 관리하려면 Support에서 관리를 클릭합니다.
팁: 팀원의 WFM 역할이나 권한을 업데이트하려면 WFM 역할 및 권한 관리하기를 참조하세요.