Zendesk 인적 자원 관리(WFM)의 사용자 관리 페이지를 통해 관리자가 팀원들의 역할, 팀, 배정된 업무 흐름 등 팀원 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
사용자 관리 페이지에서 팀원 정보를 보고, 팀원을 검색하고, 팀원 목록을 내보내고 새로 고치며, WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
팀원 WFM 정보 보기
Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 사용자 관리 페이지에서 계정의 모든 팀원에 대한 세부 정보를 볼 수 있으며 특정 팀원을 검색할 수 있습니다.
사용자 관리 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 사용자 관리를 선택합니다.
팀원 정보
다음 표에서는 계정의 사용자에 대해 볼 수 있는 정보를 설명합니다.
이 페이지의 정보는 보기만 가능하며 편집할 수 없습니다. Zendesk 사용자 프로필이나 WFM(인적 자원 관리) 역할과 같은 팀원의 정보를 편집하려면 아래 표에서 해당 열을 참조하여 자세한 내용을 확인하세요. 팀원의 WFM 프로필을 편집하려면 WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필 편집하기를 참조하세요.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 팀원 | 팀원의 전체 이름 및 기본 이메일 주소입니다. 팀원 사용자 프로필 편집하기를 참조하세요. |
| 역할 | 사용자의 WFM 역할입니다. 예를 들어 관리자, 상담사 또는 계정에서 만든 모든 사용자 지정 역할입니다. WFM 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요. |
| Zendesk 기본 그룹 | 사용자의 기본 그룹입니다. 사용자의 기본 그룹은 Zendesk 계정의 기본 그룹과 다릅니다. 기본 그룹에 대한 정보를 참조하세요. |
| 팀 | 사용자가 배정된 WFM 팀입니다. 사용자는 2개 이상의 팀에 속할 수 있습니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 팀 설정하기를 참조하세요. |
| 업무 흐름 | 사용자가 배정된 업무 흐름입니다. 사용자는 여러 업무 흐름에 배정될 수 있습니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 업무 흐름에 대한 정보를 참조하세요. |
| 위치 | 사용자가 배정된 위치입니다. 사용자는 한 위치에만 배정될 수 있습니다. 위치 및 교대 설정하기를 참조하세요. |
| 교대 | 상담사가 배정된 교대입니다. 위치 및 교대 설정하기를 참조하세요. |
| 상태 | WFM 계정에서 사용자의 상태입니다. 값은 활성 또는 비활성일 수 있습니다. 상태는 다음에 의해 제어됩니다.
|
WFM(인적 자원 관리) 팀원 찾기
WFM(인적 자원 관리) 팀원 검색하기
이름 또는 이메일 주소로 검색하는 것이 팀원을 찾는 가장 빠른 방법입니다. 전체 목록을 검색하거나 목록을 필터링하여 필터링된 결과만 검색할 수 있습니다.
- 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
- 검색 창에 팀원의 이름, 이름의 일부 또는 이메일 주소를 입력합니다.
WFM(인적 자원 관리) 팀원 목록 필터링하기
팀원 열을 제외한 열을 기준으로 목록을 필터링할 수 있습니다.
- 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
- 필터를 클릭합니다.
- 필터 메뉴에서 필터링할 열을 클릭한 다음 열에 대한 옵션을 선택합니다. 한 번에 두 개 이상의 열로 필터링할 수 있습니다.
예를 들어 활성 상태인 모든 팀원의 티켓 및 채팅 업무 흐름을 기준으로 목록을 필터링할 수 있습니다.
WFM(인적 자원 관리) 팀원 목록 정렬하기
필터링은 목록의 순서를 바꾸지 않습니다. 오름차순과 내림차순 둘 다로 팀원 이름 및 상태별로 목록을 정렬할 수 있습니다.
- 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
- 이름별로 목록을 정렬하려면 팀원 열을 클릭하여 목록을 사전순 오름차순(
) 또는 내림차순(
)으로 정렬합니다. - 상태별로 목록을 정렬하려면 상태 열을 클릭하여 활성() 또는 비활성() 상태별로 목록을 정렬합니다.
팀원 목록 새로 고치기
Zendesk 계정에 새 상담사 및 관리자를 추가하면 12시간마다 자동으로 WFM 계정에 동기화됩니다. Zendesk 계정의 기존 팀원에 대한 모든 변경 내용도 12시간 후에 WFM 계정에 동기화됩니다.
신규 팀원 및 변경 내용이 WFM 계정에 더 빨리 표시되도록 하려면 수동으로 동기화하면 됩니다.
- 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
- 오른쪽 위에 있는 상담사 목록 다시 동기화 아이콘(
)을 클릭합니다.이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.