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추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)의 사용자 관리 페이지를 통해 관리자가 팀원들의 역할, 팀, 배정된 업무 흐름 등 팀원 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

사용자 관리 페이지에서 팀원 정보를 보고, 팀원을 검색하고, 팀원 목록을 내보내고 새로 고치며, WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필에 액세스할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 팀원 WFM 정보 보기
  • WFM(인적 자원 관리) 팀원 찾기
  • 팀원 목록 새로 고치기
관련 문서
  • WFM 역할 및 권한 이해하기
  • WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필 편집하기
  • WFM(인적 자원 관리) 팀원 데이터 내보내기

팀원 WFM 정보 보기

Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 사용자 관리 페이지에서 계정의 모든 팀원에 대한 세부 정보를 볼 수 있으며 특정 팀원을 검색할 수 있습니다.

사용자 관리 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  • Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 사용자 관리를 선택합니다.

팀원 정보

다음 표에서는 계정의 사용자에 대해 볼 수 있는 정보를 설명합니다.

이 페이지의 정보는 보기만 가능하며 편집할 수 없습니다. Zendesk 사용자 프로필이나 WFM(인적 자원 관리) 역할과 같은 팀원의 정보를 편집하려면 아래 표에서 해당 열을 참조하여 자세한 내용을 확인하세요. 팀원의 WFM 프로필을 편집하려면 WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필 편집하기를 참조하세요.

열 설명
팀원 팀원의 전체 이름 및 기본 이메일 주소입니다. 팀원 사용자 프로필 편집하기를 참조하세요.
역할 사용자의 WFM 역할입니다. 예를 들어 관리자, 상담사 또는 계정에서 만든 모든 사용자 지정 역할입니다. WFM 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
Zendesk 기본 그룹 사용자의 기본 그룹입니다. 사용자의 기본 그룹은 Zendesk 계정의 기본 그룹과 다릅니다. 기본 그룹에 대한 정보를 참조하세요.
팀 사용자가 배정된 WFM 팀입니다. 사용자는 2개 이상의 팀에 속할 수 있습니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 팀 설정하기를 참조하세요.
업무 흐름 사용자가 배정된 업무 흐름입니다. 사용자는 여러 업무 흐름에 배정될 수 있습니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 업무 흐름에 대한 정보를 참조하세요.
위치 사용자가 배정된 위치입니다. 사용자는 한 위치에만 배정될 수 있습니다. 위치 및 교대 설정하기를 참조하세요.
교대 상담사가 배정된 교대입니다. 위치 및 교대 설정하기를 참조하세요.
상태 WFM 계정에서 사용자의 상태입니다. 값은 활성 또는 비활성일 수 있습니다. 상태는 다음에 의해 제어됩니다.
  • 허용 및 차단 목록. 사용자 액세스 관리하기를 참조하세요.
  • Zendesk 계정에서 해당 사용자의 상태. 예를 들어 사용자가 상담사에서 최종 사용자로 다운그레이드되었거나 일시 중단된 경우.
  • 사용자가 WFM 계정의 레거시 버전에서 활성화 또는 비활성화된 경우.

WFM(인적 자원 관리) 팀원 찾기

이름이나 이메일 주소로 WFM 팀원 목록을 검색할 수 있습니다. 역할이나 업무 흐름별 등 목록을 필터링하고 이름과 상태별로 정렬하여 신속하게 팀원을 찾을 수도 있습니다.

WFM(인적 자원 관리) 팀원 검색하기

이름 또는 이메일 주소로 검색하는 것이 팀원을 찾는 가장 빠른 방법입니다. 전체 목록을 검색하거나 목록을 필터링하여 필터링된 결과만 검색할 수 있습니다.

팀원을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
  2. 검색 창에 팀원의 이름, 이름의 일부 또는 이메일 주소를 입력합니다.

WFM(인적 자원 관리) 팀원 목록 필터링하기

팀원 열을 제외한 열을 기준으로 목록을 필터링할 수 있습니다.

  1. 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
  2. 필터를 클릭합니다.
  3. 필터 메뉴에서 필터링할 열을 클릭한 다음 열에 대한 옵션을 선택합니다. 한 번에 두 개 이상의 열로 필터링할 수 있습니다.

    예를 들어 활성 상태인 모든 팀원의 티켓 및 채팅 업무 흐름을 기준으로 목록을 필터링할 수 있습니다.

WFM(인적 자원 관리) 팀원 목록 정렬하기

필터링은 목록의 순서를 바꾸지 않습니다. 오름차순과 내림차순 둘 다로 팀원 이름 및 상태별로 목록을 정렬할 수 있습니다.

팀원 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
  2. 이름별로 목록을 정렬하려면 팀원 열을 클릭하여 목록을 사전순 오름차순() 또는 내림차순()으로 정렬합니다.
  3. 상태별로 목록을 정렬하려면 상태 열을 클릭하여 활성() 또는 비활성() 상태별로 목록을 정렬합니다.

팀원 목록 새로 고치기

Zendesk 계정에 새 상담사 및 관리자를 추가하면 12시간마다 자동으로 WFM 계정에 동기화됩니다. Zendesk 계정의 기존 팀원에 대한 모든 변경 내용도 12시간 후에 WFM 계정에 동기화됩니다.

신규 팀원 및 변경 내용이 WFM 계정에 더 빨리 표시되도록 하려면 수동으로 동기화하면 됩니다.

수동으로 팀원을 동기화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 사용자 관리 페이지에 액세스합니다.
  2. 오른쪽 위에 있는 상담사 목록 다시 동기화 아이콘()을 클릭합니다.

    이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

Zendesk 제공