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팀의 데이터를 CSV 파일로 내보내 역할, 팀, 업무 흐름, 교대 및 상태를 분석할 수 있습니다. 이 내보내기는 상담사 정보를 검토하거나, 개선 영역을 파악하거나, 백업을 유지하는 데 도움이 됩니다. CSV는 팀원 ID, 이름, 이메일, 역할, 기본 그룹, 위치, 작업 잠금 상태 등의 세부 정보를 포함하여 인적 자원 관리 설정에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리))의 팀원 페이지는 관리자가 역할, 팀, 배정된 업무 흐름 등 팀원의 정보를 한 곳에서 볼 수 있는 곳입니다. 이 문서에서는 관리자가 WFM 팀원 데이터를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보내는 방법을 설명합니다.
팀원 데이터를 스프레드시트로 내보내서 상담사 정보를 분석하거나, 개선이 필요한 영역을 파악하거나, 백업 파일로 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
WFM(인적 자원 관리) 팀원의 내보내기 생성하기
Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)의 팀원 페이지에서 모든 팀원의 데이터를 내보낼 수 있습니다.
팀원의 내보내기를 생성하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서
사이드바에서 사람을 선택한 다음 팀원을 선택합니다. -
CSV 내보내기를 클릭합니다.
내보내기가 완료되면 CSV 파일 다운로드 링크가 담긴 이메일을 받습니다.
CSV 파일에 포함된 WFM(인적 자원 관리) 팀원 데이터
다음 표에는 CSV 파일에 포함된 필드가 나열되어 있습니다.
| 데이터 | 설명 |
|---|---|
| WFM ID | 팀원의 숫자 ID입니다. |
| Name | 팀원의 성과 이름입니다. |
| 팀원의 기본 이메일 주소입니다. | |
| Role | 팀원에게 배정된 WFM(인적 자원 관리) 역할입니다. 예: 상담사. |
| Zendesk Default Group | Zendesk에서 팀원의 기본 그룹입니다. |
| Teams | 팀원이 배정된 팀입니다. |
| Workstreams | 팀원이 배정된 업무 흐름입니다. |
| Location | 팀원에게 배정된 위치입니다. 팀원은 한 위치에만 배정될 수 있습니다. |
| Shift | 팀원에게 배정된 교대입니다. |
| Status | 팀원의 WFM(인적 자원 관리) 상태입니다. 값은 활성 또는 비활성일 수 있습니다. |
| Tracking | 팀원에 대한 작업 잠금이 사용 설정 또는 중지되었는지에 대한 것입니다.
참고: 관리자가 수동으로 이 설정을 활성화한 사용자에 대한 작업 잠금만 여기에 나열됩니다. 계정 설정을 통해 작업 잠금이 활성화된 사용자는 여기에 나열되지 않습니다. 작업 잠금 활성화하기를 참조하세요.
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