자동 추적 및 작업 잠금 활성화 및 비활성화하기

추가 기능

인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리)) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

요약: ◀▼

자동 추적 및 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화하여 상담사의 시간 및 근태를 관리할 수 있습니다. 자동 추적은 상담사의 첫 번째 활동으로 하루를 시작하는 반면, 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 보고 있을 때에도 단일 티켓의 시간을 추적할 수 있습니다. 기본적으로 계정 설정이 적용되지만 사용자 설정이 이를 무시합니다. 자동 추적을 비활성화하면 상담사가 수동으로 업무를 시작하고 종료할 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 팀원은 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 계정 및 사용자 수준 모두에서 자동 추적 및 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

자동 추적이 사용 설정되어 있는 상태에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 상담사 워크플로우 대부분에 대한 시간 및 근무 시간 관리를 처리합니다. 상담사가 가장 먼저 수행하는 활동은 자동으로 출근을 기록하고 하루를 시작하는 것입니다.

작업 잠금이 활성화되어 있을 때 상담사가 Zendesk Support에서 작업을 잠그고 시간을 추적할 수 있도록 활동을 잠그는 옵션이 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에 나타납니다.

작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 상담사가 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다. 작업 잠금 사용하기를 참조하세요.

Zendesk WFM(인적 자원 관리) 자원 관리)에 통합 상담사 상태 동기화를 사용하는 경우에는 상담사가 티켓에서 활발하게 작업 중이지 않을 때에는 추적된 활동이 통합 상담사 상태 로 표시되므로 작업 잠금이 필요하지 않습니다. 상담사가 수동으로 상태를 변경하거나 티켓 작업을 시작하지 않는 한 상태는 활성 상태로 남아 있습니다.

자동 추적 및 작업 잠금에 대한 계정 수준 설정은 활성화되어 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다.

참고: 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준의 자동 추적 또는 작업 잠금 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 자동 추적 또는 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.

자동 추적을 비활성화하면 상담사가 수동으로 하루를 시작하고 종료할 수 있습니다.

계정에 대한 자동 추적 및 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

인적 자원 관리 에서 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 선택합니다.
일반 탭의 추적 섹션 아래에서 자동 추적 사용 설정을 선택하거나 선택 취소합니다.
작업 잠금 사용 설정을 선택하거나 선택 취소합니다.
저장을 클릭합니다.

관리자는 상담사 활동 페이지에서 상담사가 언제 작업을 잠그는지 볼 수 있습니다. 상담사의 활동 모니터링하기를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.