관리자와 권한이 있는 팀원은 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 계정 및 사용자 수준 모두에서 자동 추적 및 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
자동 추적이 사용 설정되어 있는 상태에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 상담사 워크플로우 대부분에 대한 시간 및 근무 시간 관리를 처리합니다. 상담사가 가장 먼저 수행하는 활동은 자동으로 출근을 기록하고 하루를 시작하는 것입니다.
작업 잠금이 활성화되어 있을 때 상담사가 Zendesk Support에서 작업을 잠그고 시간을 추적할 수 있도록 활동을 잠그는 옵션이 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에 나타납니다.
작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 상담사가 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다. 작업 잠금 사용하기를 참조하세요.
자동 추적 및 작업 잠금에 대한 계정 수준 설정은 활성화되어 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다.
자동 추적을 비활성화하면 상담사가 수동으로 하루를 시작하고 종료할 수 있습니다.
참고: 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준의 자동 추적 또는 작업 잠금 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 자동 추적 또는 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.
계정에 대한 자동 추적 및 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다. - 추적 섹션 아래의 일반 탭에서 자동 추적 사용 설정 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 작업 잠금 사용 설정 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
관리자는 상담사 활동 페이지에서 상담사가 언제 작업을 잠그는지 볼 수 있습니다. 상담사의 활동 모니터링하기를 참조하세요.