작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 상담사가 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다.
관리자와 권한이 있는 팀원은 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 계정 및 사용자 수준에서 작업 잠금을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.
작업 잠금을 활성화하면 상담사가 Zendesk Support에서 작업을 잠그고 시간을 추적할 수 있도록 활동을 잠그는 옵션이 WFM(인적 자원 관리) 시간 트래커에 추가됩니다. 작업 잠금 사용하기를 참조하세요.
계정 수준 작업 잠금 설정이 활성화되고 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다.
계정에 대한 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다. - 추적 섹션에서 작업 잠금 허용 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고: 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준 작업 잠금 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.
특정 사용자에 대한 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화하려면 WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필 편집하기를 참조하세요.
관리자는 상담사 활동 페이지에서 상담사가 언제 작업을 잠그는지 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상담사의 활동 모니터링하기를 참조하세요.