Zendesk WFM(인적 자원 관리) 계정 설정 관리하기

추가 기능

인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

관리자는 인적 자원 관리(WFM) 계정 설정을 관리하여 조직의 기본 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 일반 계정 세부 정보, 시간대 기본 설정을 설정하고 상담사 추적을 관리할 수 있습니다. 자동 추적 및 작업 잠금과 같은 기능을 제어하여 시간 및 근무 시간 관리를 간소화하세요. 팀의 워크플로우에 맞게 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적 옵션을 조정하여 효율적인 작업 관리와 정확한 시간 추적을 보장하세요.

관리자는 Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 계정 설정을 하고 관리할 수 있습니다.

이러한 설정에는 조직의 이름 및 계정 소유자와 같은 일반 계정 정보는 물론 시간대 기본 설정, 상담사 추적 및 Zendesk Support의 WFM 시간 추적기에 대한 옵션이 포함됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

WFM 계정 설정에 액세스하기
WFM 계정 설정에 대한 정보

WFM 계정 설정에 액세스하기

관리자는 WFM 계정 설정 페이지에 액세스할 수 있습니다.

계정 설정 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

인력 자원 관리의 탐색 바에서 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 선택합니다.

WFM 계정 설정에 대한 정보

설정 페이지에서 권한이 있는 사용자는 일반 탭을 사용하여 조직에 대한 정보 및 기타 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기 옵션을 관리할 수 있습니다.

참고: 추적 및 시간 추적기 설정은 Zendesk Support의 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에만 적용됩니다. 계정에 WFM(인적 자원 관리)과 통합 상담사 상태 동기화가 활성화되어 있으면 상담사가 상담사 워크스페이스에서 통합 상담사 상태를 설정해야 합니다.

아래 표는 WFM(인적 자원 관리) 계정 일반 설정에 대해 설명합니다.

설정	설명
회사 이름	조직의 이름입니다.
전체 이름	계정 소유자의 이름과 성입니다. 계정 소유자는 Zendesk Support와 WFM 둘 다에서 관리자여야 합니다.
이메일	계정 소유자의 이메일 주소입니다.
시간 기본 설정:
시간대	기본 WFM 계정 시간대입니다. 계정의 기본 시간대는 사용자에게 배정된 시간대가 없을 때에만 적용됩니다. 사용자의 시간대를 설정하려면 위치 추가하기를 참조하세요.
주 시작	작업 주의 시작으로 일요일이나 월요일을 선택합니다.
추적: 참고: 추적 설정은 Zendesk Support에서 일반 작업과 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기를 사용하는 계정에만 적용됩니다. 계정에 WFM(인적 자원 관리)과 통합 상담사 상태 동기화가 활성화되어 있으면 상담사가 위쪽 막대에서 프로필 아이콘을 클릭하여 원하는 상태를 선택해야 합니다.
자동 추적 사용 설정	자동 추적이 사용 설정되어 있는 상태에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 대부분의 워크플로우에 대한 시간 및 근무 시간 관리를 처리합니다. 상담사가 가장 먼저 하는 활동은 자동으로 출근을 기록하고 하루를 시작하는 것입니다. 자동 추적을 비활성화하면 상담사가 수동으로 하루를 시작하고 종료할 수 있습니다. Zendesk Support에서 탭과 보기 간 이동은 더 이상 자동으로 신규 활동 이벤트를 트리거하지 않습니다. 자동 추적 계정 수준 설정이 활성화되고 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다. 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준의 자동 추적 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 자동 추적을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않고, 신규 팀원에게만 적용됩니다.
작업 잠금 사용 설정	계정 수준에서 상담사에 대한 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화합니다. 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 계정 수준 작업 잠금 설정이 활성화되고 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다. 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준 작업 잠금 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.
Zendesk 시간 추적기 옵션:
타이머	Zendesk Support의 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에서 상담사에게 타이머가 나타나는지 여부를 설정합니다.
일반 작업(시계)	Zendesk Support의 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에서 상담사에게 일반 작업이 나타나는지 여부를 설정합니다. 이 설정을 해제하면 상담사가 수동으로 일반 작업을 선택할 수 없습니다.

관리자는 액세스 제어 탭을 사용하여 계정에 대한 액세스를 제어할 수도 있습니다. WFM(인적 자원 관리) 계정에서 사용자 액세스 관리하기를 참조하세요.