사용자가 Zendesk 계정에 추가될 때마다 자동으로 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에 추가됩니다(WFM 역할 및 권한 이해하기 참조).
관리자는 허용 목록 및 차단 목록을 사용하여 WFM 계정에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. 조직이 특정 사용자만 WFM에 액세스하도록 허용하는 제한적인 정책을 가지고 있는 경우에는 허용 목록 및 차단 목록으로 액세스를 제한하고자 할 수 있습니다. 두 목록 중 하나를 사용하면 간단한 방법으로 WFM 계정에 액세스할 수 있거나 제한된 사용자의 알려진 목록을 유지 관리할 수 있습니다.
Zendesk 계정에 방금 사용자를 추가한 경우에는 12시간 내에 WFM 계정에 동기화됩니다. 액세스를 더 빨리 관리하려면 사용자 관리 페이지에서 다시 동기화하면 됩니다. 수동으로 팀원 동기화하기를 참조하세요.
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관련 문서
허용 목록으로 사용자 액세스 제어하기
허용 목록을 사용 설정하고 사용자를 해당 목록에 추가하면 지정하는 사용자만 Zendesk WFM 계정과 Zendesk 계정의 WFM 앱에 액세스하게 됩니다. 허용 목록에 없는 사용자의 활동도 추적되지 않습니다.
허용 목록을 사용하여 액세스를 제어하면 더 세부적으로 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. 예를 들어 WFM을 사용하는 상담사와 그렇지 않은 상담사가 있을 수 있습니다.
허용 목록으로 사용자 액세스를 제어할 때에도 Zendesk 계정의 모든 상담사에 대해 요금이 청구됩니다. Zendesk 인적 자원 관리 구매하기를 참조하세요.
허용 목록으로 사용자 액세스를 제어하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.
- 액세스 제어 탭을 클릭합니다.
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허용 목록 슬라이더를 설정 위치로 토글합니다.참고: 허용 목록이나 차단 목록 중 하나를 사용할 수 있으며 동시에 둘 다 사용할 수는 없습니다.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 사용 권한을 부여하려는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
차단 목록으로 액세스 제한하기
관리자는 차단 목록을 사용하여 특정 사용자가 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 계정 및 Zendesk 계정의 WFM 앱에 액세스하지 못하도록 제한할 수 있습니다. 차단 목록에 있는 사용자의 활동도 추적되지 않습니다.
Zendesk에서 사용자를 다운그레이드하면 그 사용자가 WFM 계정에서 제거되므로 차단 목록에 추가할 필요가 없습니다.
차단 목록으로 사용자 액세스를 제한할 때에도 Zendesk 계정의 모든 상담사에 대해 요금이 청구됩니다. Zendesk 인적 자원 관리 구매하기를 참조하세요.
차단 목록으로 사용자 액세스를 제한하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.
- 액세스 제어 탭을 클릭합니다.
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차단 목록 슬라이더를 설정 위치로 토글합니다.참고: 허용 목록이나 차단 목록 중 하나를 사용할 수 있으며 동시에 둘 다 사용할 수는 없습니다.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 사용을 제한하려는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.