사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

사용자가 Zendesk 계정에 추가될 때 자동으로 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에 추가됩니다. WFM(인적 자원 관리) 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.

관리자는 허용 및 차단 목록을 사용하여 WFM(인적 자원 관리)에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. 이러한 목록을 사용하여 WFM 계정에 액세스할 수 있거나 액세스할 수 없는 알려진 사용자 목록을 유지 관리할 수 있습니다.

Zendesk 계정에 추가된 사용자는 12시간 내에 WFM과 동기화됩니다. 더 빨리 WFM에 대한 액세스 권한을 부여해야 하는 경우에는 사용자 관리 페이지에서 수동으로 재동기화를 강제 실행할 수 있습니다. 수동으로 팀원 동기화하기를 참조하세요.

허용 목록으로 WFM에 대한 사용자 액세스를 제어할 때에도 Zendesk 계정의 모든 상담사에 대해 요금이 청구됩니다. Zendesk 인적 자원 관리 구매하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 허용 목록으로 사용자 액세스 제어하기
  • 차단 목록으로 액세스 제한하기

관련 문서

  • Zendesk WFM(인적 자원 관리) 계정 설정 관리하기

허용 목록으로 사용자 액세스 제어하기

허용 목록을 사용 설정하고 사용자를 해당 목록에 추가하면 지정하는 사용자만 Zendesk WFM에 액세스하고 활동이 추적됩니다.

허용 목록으로 사용자 액세스를 제어하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.
  2. 액세스 제어 탭을 클릭합니다.
  3. 허용 목록 슬라이더를 설정 위치로 토글합니다.
    참고: 허용 목록이나 차단 목록 중 하나를 사용할 수 있으며 동시에 둘 다 사용할 수는 없습니다.
  4. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 액세스 권한을 부여하려는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.

    참고: 허용 목록 토글이 사용 설정되면 스태프 구성원 사용자 유형으로 Zendesk에 추가된 신규 사용자도 다음 동기화 시 자동으로 WFM 허용 목록에 추가됩니다. 동기화는 12시간마다 또는 다음 수동 동기화 시 일어납니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

차단 목록으로 액세스 제한하기

차단 목록을 사용하여 사용자가 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에 액세스하여 활동을 추적하는 것을 제한합니다.

Zendesk에서 사용자를 다운그레이드하면 그 사용자도 WFM 계정에서 제거되므로 차단 목록에 추가할 필요가 없습니다.

차단 목록으로 사용자 액세스를 제한하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.
  2. 액세스 제어 탭을 클릭합니다.
  3. 차단 목록 슬라이더를 설정 위치로 토글합니다.
    참고: 허용 목록이나 차단 목록 중 하나를 사용할 수 있으며 동시에 둘 다 사용할 수는 없습니다.
  4. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 사용을 제한하려는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.
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