인적 자원 관리(WFM) 감사 로그에는 계정의 다양한 변경 내용이 표시됩니다. Zendesk 감사 로그처럼 이러한 변경 내용의 레코드를 저장하여 전체 변경 기록을 보거나 날짜 범위를 선택할 수 있게 합니다. 권한이 있는 관리자는 WFM 감사 로그에서 자동화 업데이트나 일정 변경과 같은 변경 내용을 볼 수 있습니다.
WFM 감사 로그 변경 내용에 대한 정보
감사 로그는 변경 유형을 캡처하고 각 로그 항목에 대한 세부 정보를 제공합니다. 감사 로그를 사용하여 계정에서 발생하는 변경 내용을 더 잘 파악하세요. 감사 로그는 변경 내용, 변경한 사람, 변경 시기 등 일상적인 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관리자는 계정에서 사용자가 시작한 변경 내용을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 교대 교환을 요청할 때와 휴가 요청이 승인되거나 거부될 때 볼 수 있습니다.
WFM 감사 로그에 캡처되는 변경 내용
WFM 감사 로그에는 다음 영역에 대해 사용자가 시작한 변경 내용이 표시됩니다.
| 영역 | 활동 유형 |
| 계정 설정 |
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| 자동화 |
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| 연동 서비스 |
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조직 구조 이 영역은 팀에 대한 변경 내용만 캡처합니다. |
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| 역할 및 권한 |
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| 일정 |
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| 교대 교환 관리 |
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| 휴가 관리 |
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| 사용자 관리 |
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| 일반 작업 |
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WFM 감사 로그 항목
감사 로그의 각 항목에 다음 정보가 포함됩니다.
| 열 | 설명 |
| 시간 | 이벤트가 발생한 시간과 날짜 |
| 영역 | 이벤트의 영향을 받는 영역 |
| 항목 | 작업자가 변경한 개체 |
| 활동 유형 | 이벤트에 대한 작업 유형(생성됨, 삭제됨, 내보냄 또는 업데이트됨) |
| 작업자 | 이벤트를 일으킨 사용자 |
| 활동 | 이벤트에 관한 세부 정보 |
WFM 감사 로그 타임스탬프는 각 사용자의 시간대 설정을 기반으로 합니다. 그에 맞춰 타임스탬프를 조정하려면 탐색 바 오른쪽 위에 있는 시간대 선택기 아이콘(
)을 클릭합니다.
WFM 감사 로그 보기
WFM(인적 자원 관리)의 관리 메뉴에서 WFM 감사 로그에 액세스할 수 있습니다. 거기에서 시간별로 로그를 정렬하거나 날짜 범위를 선택하거나 목록을 필터링하고 검색할 수 있습니다.
WFM 감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.
-
Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 탐색 바의 관리 아이콘(
)에 커서를 갖다 댑니다.
-
감사 로그를 선택합니다.
WFM 감사 로그 필터링하기 및 검색하기
WFM 감사 로그를 방문하면 일부 정보만 제공될 수 있습니다. 예를 들어 언제 변경 작업이 일어났는지 알 수 있지만 무엇이 변경되었는지는 알 수 없거나, 누가 변경을 했는지 알 수 있지만 언제 변경되었는지는 알 수 없습니다. 감사 로그에 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터와 검색 옵션을 사용하면 원하는 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
WFM 감사 로그를 필터링 및 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 탐색 바의 관리 아이콘()에 커서를 갖다 댑니다.
- 감사 로그를 선택합니다.
- 다음과 같은 작업을 수행합니다.
- 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
- 날짜 선택기를 클릭하여 특정 날짜나 날짜 범위를 선택합니다.
감사 로그를 생성하는 기간에는 특별한 제한이 없습니다. 하지만 1년 기간을 초과하면 성능 문제가 야기될 수 있습니다.
- 영역이나 활동 유형별로 필터링하려면 필터를 클릭합니다.
- 각 영역이나 활동 유형에 대한 확인란을 선택합니다.
- 특정 사용자가 수행한 변경 내용을 검색하려면 작업자 열을 클릭하고 사용자의 이름을 입력합니다.
