사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능

Google 캘린더 내에서 Zendesk WFM 일정을 동기화하고 당일 일정을 볼 수 있습니다.

참고: Zendesk WFM의 당일 일정만 Google 캘린더 내로 동기화됩니다. 일정은 Google 캘린더 내에 설정된 시간대를 따르며 Zendesk WFM는 기본 캘린더와만 동기화됩니다.

이 문서는 다음과 같은 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Zendesk WFM용 Google 캘린더 활성화 및 비활성화
  • Zendesk WFM를 Google 캘린더와 동기화
  • 상담사용 Google 캘린더 연결 해제

Zendesk WFM용 Google 캘린더 활성화 및 비활성화

Zendesk WFM용 Google 캘린더 연동 서비스를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리자 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Google 캘린더 연동 서비스 설정 또는 해제를 토글합니다.
  3. 연동 서비스를 비활성화하려면 연동 서비스 사용 중지를 클릭합니다.
  4. 연동 서비스를 활성화하거나 비활성화한 후 Zendesk를 새로 고침합니다.
참고: Google 캘린더 연동 서비스를 비활성화하면 상담사의 일정과 Google 캘린더 간의 연결이 해제되지 않습니다. 상담사는 자신의 일정에서 자신의 캘린더도 연결 해제해야 합니다.

Zendesk WFM를 Google 캘린더와 동기화

Google 캘린더 연동 서비스를 활성화하면 Zendesk 내의 Zendesk WFM 일정 앱에 Google 캘린더 아이콘이 표시됩니다.

Google 캘린더를 Zendesk WFM와 동기화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk의 사이드바에서 Zendesk WFM 아이콘을 클릭합니다.
  2. Google 캘린더 아이콘을 클릭합니다.
  3. 연결을 클릭합니다.
    어느 Google 계정을 Zendesk WFM와 연결하려는지 선택하도록 리디렉션됩니다. Zendesk WFM와 연결된 이메일을 선택해야 합니다.
  4. 허용을 클릭합니다.
  5. Google 캘린더를 새로 고침하여 당일 일정을 확인합니다.
참고: 연동 서비스가 연결되었는지 확인하려면 Zendesk에서 Zendesk WFM 일정으로 돌아가서 Google 연동 서비스 아이콘을 클릭합니다.

상담사용 Google 캘린더 연결 해제

일정에서 Google 캘린더의 연결을 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk의 사이드바에서 Zendesk WFM 아이콘을 클릭합니다.
  2. Google 캘린더 아이콘을 클릭합니다.
  3. 연결 해제를 클릭합니다.
  4. Google 캘린더를 새로 고침합니다.
참고: Google 캘린더를 연결 해제하면 Zendesk WFM 일정이 캘린더에서 점차적으로 제거됩니다. 완전히 제거되는 데 최대 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
Zendesk 제공