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추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

관리자가 Zendesk WFM(인적 자원 관리)용 Google 캘린더 연동 서비스를 활성화한 경우에는 WFM(인적 자원 관리) 일정을 동기화하고 Google 캘린더 내에서 당일 일정을 볼 수 있습니다.

Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 당일 일정만 Google 캘린더에 동기화됩니다. 일정은 Google 캘린더 내에 설정된 시간대를 따르며 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 기본 캘린더와만 동기화됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리)을 Google 캘린더와 동기화하기
  • Google 캘린더에 다시 동기화하기
  • Google 캘린더 연결 해제하기

관련 문서:

  • 상담사로서 일정 보기 및 관리하기

Zendesk WFM(인적 자원 관리)을 Google 캘린더와 동기화하기

관리자가 Google 캘린더 연동 서비스를 활성화하면 Zendesk Support의 WFM(인적 자원 관리) 일정 앱에서 Google 캘린더 아이콘을 볼 수 있습니다.

Google 캘린더를 Zendesk WFM(인적 자원 관리)과 동기화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support의 사이드바에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 아이콘()을 클릭하여 WFM(인적 자원 관리) 일정에 액세스합니다.
  2. Google 캘린더 아이콘을 클릭합니다.

  3. 연결을 클릭합니다.

    Zendesk WFM(인적 자원 관리)에 연결하려는 Google 계정을 선택하도록 리디렉션됩니다. 반드시 Zendesk WFM(인적 자원 관리)과 연결된 이메일을 선택하세요.

  4. 계속을 클릭합니다.
  5. Google 캘린더를 사용하여 액세스할 수 있는 모든 캘린더를 보고, 편집하고, 공유하며 영구 삭제를 선택한 다음 계속을 클릭합니다.

    반드시 선택해야 동기화가 작동합니다.

  6. 다음과 같이 연동 서비스가 연결되었는지 확인합니다.
    • Support에서 Google 캘린더 아이콘을 클릭합니다.

    • Google 캘린더에서 페이지를 새로 고쳐 당일 일정을 봅니다.

      Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 Google 캘린더로 동기화된 모든 이벤트의 기본 상태는 무료로 설정됩니다.

      WFM(인적 자원 관리)에서 Google 캘린더로 초기 동기화되는 동안, 반복되는 일정 이벤트는 최대 90일 동안 동기화됩니다. 90일을 초과하더라도 모든 수락된 휴가는 동기화됩니다.

Google 캘린더에 다시 동기화하기

일부 경우에는 WFM(인적 자원 관리)을 Google 캘린더와 다시 동기화해야 할 수 있습니다.

WFM(인적 자원 관리)을 Google 캘린더와 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 아이콘()을 클릭하여 WFM(인적 자원 관리) 일정에 액세스합니다.

    다시 동기화해야 하는 경우에는 오른쪽 위에 메시지가 나타납니다.

  2. 메시지에서 다시 동기화를 클릭합니다.

Google 캘린더 연결 해제하기

Google 캘린더를 연결 해제하면 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 일정이 캘린더에서 점차 제거됩니다. 완전히 제거하는 데 최대 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

일정에서 Google 캘린더를 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support의 사이드바에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 아이콘()을 클릭하여 WFM(인적 자원 관리) 일정에 액세스합니다.
  2. Google 캘린더 아이콘을 클릭합니다.
  3. 연결 해제를 클릭합니다.
  4. Google 캘린더를 새로 고칩니다.
Zendesk 제공