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성과 보드를 만들어 팀 메트릭을 추적하고 목표를 설정하세요. 관리자와 매니저는 특정 메트릭, 목표 및 표시 대상 설정으로 보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 선택 사항으로, 상담사가 성과를 비교할 수 있도록 리더보드를 사용 설정할 수 있습니다. 여러 팀이 하나의 보드를 공유할 수 있지만 팀에 보드를 배정하여 각 팀이 하나의 보드를 가지도록 하세요. 이 기능은 성과 추적 및 팀 관리를 개선합니다.
성과 보드는 매니저나 관리자가 만들어서 특정 팀에 배정할 수 있는 메트릭 모음입니다. 이러한 보드는 각 팀과 관련된 메트릭만 표시하는 집중 보고서 역할을 합니다. 리더보드를 구성하여 팀이나 상담사의 상대적 성과를 확인할 수도 있습니다.
상위 10명의 상담사가 리더보드에 표시됩니다. 이미 상위 10개 위치 중 하나에 있지 않는 한 성과 보드를 확인 중인 상담사가 10번째 위치에 나타납니다.
성과 보드를 만들려면 관리자나 권한이 있는 매니저여야 합니다.
성과 보드를 만들 때에는 상담사에게 표시되는 성과 보드에 직접적인 영향을 미치므로 팀 구조를 고려하세요. 상담사에게 보드가 보이도록 선택하고 선택 사항으로 연결된 리더보드를 설정할 수 있습니다.
성과 보드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서
사이드바에서 모니터링을 선택한 다음 성과 보드를 선택합니다. - 성과 보드 옆의 더하기 기호(+)를 클릭합니다.
- 다음 세부 정보를 입력하여 성과 보드를 설정합니다.
- 이름: 보드의 고유한 이름을 입력합니다.
- 메트릭: 관련 비율, 시간 또는 포인트 메트릭을 선택합니다.
- Goals: 일별, 주별 또는 월별 목표를 설정합니다.
- 상담사 표시 대상 설정 : 성과 보드 표시를 선택하면 보드와 연결된 팀의 상담사들이 Support의 일정에서 성과 보드를 볼 수 있습니다.
- 다음을 클릭합니다.
- (선택 사항) 성과 보드 메트릭을 기준으로 상담사 순위를 보려면 리더보드 사용 설정을 선택합니다.
리더보드를 사용 설정하는 경우에는 기본 메트릭 아래에서 상담사에게 표시되는 초기 메트릭을 선택합니다.
상담사 표시 대상 설정 아래에서 리더보드 표시를 선택하여 보드와 연결된 팀의 상담사가 Support 의 일정에서 리더보드를 보고 팀원들과 성과를 비교할 수 있도록 합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 보드가 적용되는 팀을 선택합니다. 팀당 하나의 보드만 적용할 수 있지만 여러 팀이 한 보드와 연결될 수 있습니다.
- 만들기를 클릭합니다.
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