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상담사는 성과 보드 및 리더보드에 액세스하여 팀의 메트릭을 추적하고 팀원들 간의 성과를 비교할 수 있습니다. 관리자가 활성화하면 이러한 보드는 주요 메트릭에 대한 집중 보고서를 제공합니다. 일별, 주별 또는 월별로 보고서를 보고, 특정 메트릭에 따라 리더보드를 필터링하여 팀 내 자신의 순위를 볼 수 있습니다.
성과 보드는 각 팀과 관련된 메트릭만 표시하는 집중 보고서 역할을 하는 메트릭의 모음입니다. 리더보드는 팀과 팀원의 상대적 성과를 보여줍니다.
관리자나 매니저가 활성화한 경우 Zendesk Support의 상담사 일정에서 자신의 팀에 배정된 성과와 리더보드를 볼 수 있습니다.
상담사로서 성과 및 리더보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 에서 인적 자원 관리 아이콘(
)을 클릭하여 일정에 액세스합니다. -
성과 보드 탭을 클릭합니다.
보드는 현재 날짜에 열리며 매니저가 측정하는 메트릭과 비교하여 성과를 표시합니다.
날짜 선택기를 사용하여 일별, 주별 또는 월별로 보드를 볼 수 있습니다. 캘린더에서 보려는 특정 날짜를 선택할 수도 있습니다.
- 여러 팀에 속해 있다면 메뉴를 사용하여 어느 팀의 보드를 표시할지 선택할 수 있습니다.
모든 팀이 성과 보드에 연결되어 있는 것은 아닙니다.
- 보고 있는 성과 보드에 연결된 리더보드가 있으면 왼쪽에 나타납니다.
리더보드를 사용하여 팀원들과 자신의 성과를 비교하세요. 상위 10명의 상담사만 리더보드에 표시됩니다. 이미 상위 9개 위치 중 하나에 있지 않는 한 10번째 위치에 자신이 나타납니다.
메뉴를 사용하여 리더보드를 필터링할 메트릭을 선택합니다.
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