검증된 AI 요약 ◀▼
관리자와 매니저는 WFM(인적 자원 관리) 성과 보드를 관리하여 팀 성과를 추적하고 개선할 수 있습니다. 보드 설정을 보고 편집하며, 상담사를 검색하고, 메트릭별로 리더보드를 필터링할 수 있습니다. 정보에 입각한 의사결정을 하고 복잡한 단계를 거치지 않고 팀 성과를 최적화하도록 보장하면서 팀 데이터를 효과적으로 정리하고 분석하는 데 도움이 됩니다.
성과 보드는 각 팀과 관련된 메트릭만 표시하는 집중 보고서 역할을 하는 메트릭의 모음입니다.
성과 보드를 만든 후 세부 정보를 보거나, 설정을 업데이트하거나, 필요에 따라 배정된 팀을 관리할 수 있습니다.
성과 보드를 관리하려면 관리자나 권한이 있는 매니저여야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- WFM(인적 자원 관리) 성과 보드에 액세스하고 관리하기
- WFM(인적 자원 관리) 성과 보드에서 상담사 보기 및 검색하기
- 메트릭별로 WFM(인적 자원 관리) 리더보드 필터링하기
- WFM(인적 자원 관리) 성과 보드 설정 편집하기
관련 문서
WFM(인적 자원 관리) 성과 보드에 액세스하고 관리하기
성과 보드를 만든 후 세부 정보를 보거나, 설정을 업데이트하거나, 필요에 따라 배정된 팀을 관리할 수 있습니다.
성과 보드에 액세스하고 관리하려면 다음과 같이 하세요.
-
인적 자원 관리 에서
사이드바에서 모니터링을 선택한 다음 성과 보드를 선택합니다.
- 보드를 선택하고 다음과 같은 작업을 수행합니다.
- 날짜 선택기를 사용하여 일별, 주별 또는 월별로 보드를 봅니다. 캘린더에서 보려는 특정 날짜를 선택할 수도 있습니다.
- 팀 또는 모든 상담사별로 보드를 필터링합니다.
- 이름 또는 이메일로 상담사를 검색합니다.
- 연결된 리더보드가 있는 경우 해당 메뉴를 선택하고 리더보드에서 상담사를 필터링할 메트릭을 선택합니다.
- 보드의 설정을 편집합니다.
WFM(인적 자원 관리) 성과 보드에서 상담사 보기 및 검색하기
WFM(인적 자원 관리) 성과 보드를 관리할 때 모든 상담사를 보거나 팀별로 상담사를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 성과 보드 목록에서 이름이나 이메일 주소로 상담사를 검색할 수도 있습니다.
성과 보드에서 팀원을 보고 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 모니터링을 선택한 다음 성과 보드를 선택합니다.
- 보드를 선택합니다.
- (선택 사항) 기본 동작은 모든 상담사를 표시하는 것이지만 팀별로 상담사를 볼 수도 있습니다.
- 검색 창에 상담사의 이름, 이름의 일부 또는 이메일 주소를 입력합니다.
메트릭별로 WFM(인적 자원 관리) 리더보드 필터링하기
WFM(인적 자원 관리) 리더보드를 볼 때 특정 메트릭만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
메트릭별로 WFM(인적 자원 관리) 리더보드를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 모니터링을 선택한 다음 성과 보드를 선택합니다.
- 보드를 선택합니다.
- 리더보드 결과를 보려는 팀이나 상담사를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴를 사용하여 보려는 메트릭을 선택합니다.
WFM(인적 자원 관리) 성과 보드 설정 편집하기
성과 보드를 만든 후 세부 정보를 편집하거나, 설정을 업데이트하거나, 필요에 따라 배정된 팀을 관리할 수 있습니다.
성과 보드의 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 모니터링을 선택한 다음 성과 보드를 선택합니다.
- 보드를 선택합니다.
- 성과 보드 편집을 클릭합니다.
- 편집하려는 설정에 대한 탭을 선택합니다.
- 성과 보드
- 리더보드
- 팀
- 필요에 따라 보드를 편집한 다음 저장을 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.