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인적 자원 관리 성과 보드와 리더보드는 주요 메트릭을 모니터링하고 팀 성과를 비교하는 데 도움이 됩니다. 성과 보드를 만들고 배정하면 상담사가 관련 메트릭에 액세스할 수 있어 개인 및 팀 기여도를 추적하는 데 도움이 됩니다. 상담사는 리더보드를 통해 팀원들과 비교한 자신의 성과를 볼 수 있어 경쟁적이고 투명한 환경을 조성할 수 있습니다. 서로 다른 역할에 대해 액세스 및 권한을 사용자 지정할 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 성과 보드는 상담사, 매니저 및 관리자가 자신의 팀과 관련된 주요 메트릭을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
성과 보드와 연결되는 리더보드를 통해 팀 성과를 명확하게 비교할 수 있습니다.
성과 보드와 리더보드를 상담사에게 공개하지 않아도 됩니다. 관리자만 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 관리자는 성과 보드를 만들어 팀에 배정함으로써 상담사가 자신의 역할에 가장 중요한 메트릭에 액세스할 수 있도록 보장합니다. 이를 통해 상담사는 자신의 개별 기여도와 전반적인 팀 성과를 이해할 수 있습니다.
성과 보드 이해하기
성과 보드는 매니저나 관리자가 만들어서 특정 팀에 배정할 수 있는 메트릭 모음입니다. 이러한 보드는 각 팀과 관련된 메트릭만 표시하는 집중 보고서 역할을 합니다. 예를 들어, 티어 1 지원 팀에 대한 성과 보드를 만들어 응답 대기 시간이나 해결률과 같은 특정 메트릭을 추적할 수 있습니다.
성과 보드를 만들 때에는 상담사에게 표시되는 성과 보드에 직접적인 영향을 미치므로 팀 구조에 주의하세요.
관련 팀의 상담사가 성과 보드를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 이를 통해 상담사는 업데이트를 요청할 필요 없이 주요 메트릭에 대한 진행 상황과 성과를 추적할 수 있습니다.
각 성과 보드를 단일 팀에 배정할 수 있습니다. 하지만 상담사가 여러 팀에 속할 수 있으므로 여러 성과 보드에 액세스할 수 있습니다.
팀에 속하지 않은 상담사에게도 성과 보드 에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
기본적으로 표준 WFM(인적 자원 관리) 관리자 역할에 배정된 모든 사용자가 성과 보드에 액세스할 수 있습니다. 성과 보드에 액세스할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 WFM 역할을 편집하거나 만들 수 있습니다. 예를 들어, 팀의 성과 보드를 만들고 관리할 수 있도록 매니저에게 성과 보드 권한을 부여하고자 할 수 있습니다.
리더보드 이해하기
리더보드를 구성하여 팀이나 상담사의 상대적 성과를 확인할 수도 있습니다.
성과 보드처럼 상담사가 자신의 성과를 팀원들과 비교할 수 있도록 리더보드가 표시되게 설정할 수 있습니다.
상위 10명의 상담사만 리더보드에 표시됩니다. 이미 상위 10개 위치 중 하나에 있지 않는 한 성과 보드를 확인 중인 상담사가 10번째 위치에 나타납니다.
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