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상담사, 팀 리드 및 매니저를 위한 구체적인 권한과 액세스를 정의하여 조직의 체계에 맞게 사용자 지정 인적 자원 관리 역할을 만드세요. 팀, 위치 및 업무 흐름에 대한 적절한 액세스 권한을 가지도록 사용자를 이러한 역할에 배정하세요. 사용자는 한 번에 하나의 역할만 가질 수 있으며 역할 변경은 배정 즉시 적용됩니다.
관리자는 조직에서의 고유한 직책을 반영하는 사용자 지정 인적 자원 관리(WFM) 상담사 역할을 만들 수 있습니다.
조직의 구조 및 액세스 관리 시스템을 반영하는 방식으로 액세스를 허용하거나 제한할 수 있습니다. 역할을 만들고 상담사, 팀 리드, 관리자, 매니저 또는 기타 역할에 대해 서로 다른 권한을 지정하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
역할 및 권한 페이지에 액세스하기
WFM 관리자는 역할 및 권한 페이지에 액세스할 수 있습니다.
-
인력 자원 관리의 위쪽 막대에서
설정을 클릭한 다음 역할 및 권한을 선택합니다.
사용자 지정 WFM 역할 만들기
역할을 만들기 전에 필요한 역할에 대해 조직의 다른 이해관계자들과 협의할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Zendesk 인적 자원 관리를 사용하는 사람과 사용 시기를 참조하세요.
사용자 지정 WFM 역할을 만들려면 다음과 같이 하세요.
)을 클릭합니다.
사용자를 사용자 지정 WFM 역할에 배정하기
사용자는 한 번에 하나의 WFM 역할에만 배정될 수 있습니다. 기본적으로 모든 사용자는 Zendesk 계정에서의 역할에 따라 표준 WFM 관리자나 상담사 역할에 자동으로 배정됩니다. 표준 WFM 역할을 참조하세요.
사용자를 새 WFM 역할에 배정하면 변경 내용이 즉시 적용됩니다. 사용자들은 브라우저를 새로 고치거나 다른 페이지로 이동할 때 변경 내용을 보게 됩니다.
사용자 지정 WFM 역할에 배정된 사용자가 만든 팀, 위치 및 업무 흐름은 해당 역할의 범위에 자동으로 추가됩니다. 즉, 이 사용자 지정 역할의 모든 사용자는 새 팀, 위치 및 업무 흐름을 보고 편집할 수도 있습니다.
예를 들어, "매니저" 사용자 지정 역할의 사용자가 "런던"이라는 위치를 만들면 "매니저" 역할의 모든 사용자가 동일한 “런던” 위치를 보고 편집할 수 있게 됩니다.
사용자 지정 WFM 역할에 사용자를 배정하려면 다음과 같이 하세요.
- 역할 및 권한 페이지에 액세스합니다.
- 사용자를 배정하려는 역할을 선택합니다.
- 상담사 탭을 클릭합니다.
- 선택한 역할에 배정하려는 사용자를 찾습니다.
그룹, 팀, 위치별로 상담사 목록을 필터링하거나, 계정의 모든 사용자를 볼 수 있습니다. 또는 검색 창을 사용하여 특정 상담사를 찾을 수 있습니다.
- 사용자의 기본 역할에 커서를 갖다 대고 재배정을 클릭합니다.
- 계속해서 역할에 사용자를 배정한 후 저장을 클릭합니다.