사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

인적 자원 관리(WFM) 역할 및 권한을 통해 WFM 계정에서 누가 무엇을 할 수 있는지 정의할 수 있습니다. 계정에는 기본적으로 관리자와 상담사라는 두 가지 표준 역할과 만드는 모든 사용자 지정 역할이 포함되어 있습니다.

역할을 편집하고 삭제하여 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • WFM 역할 편집하기
  • 사용자 지정 WFM 역할 삭제하기

관련 문서

  • WFM 역할 및 권한 이해하기
  • 사용자 지정 WFM 역할 만들기 및 사용자 배정하기

WFM 역할 편집하기

관리자는 표준 WFM 상담사 역할 및 모든 사용자 지정 역할을 편집할 수 있습니다. 표준 WFM 관리자 역할은 이름 변경을 제외하고는 편집할 수 없습니다.

WFM 역할을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 역할 및 권한을 선택합니다.
  2. 편집하려는 역할을 찾습니다.
  3. 설정 또는 해제로 토글하여 권한을 수정합니다.

    참고: 검색 창을 사용하여 권한을 신속하게 검색하세요.

    자세한 내용은 WFM 권한을 참조하세요.

  4. 범위 탭을 클릭하여 해당 역할에 배정된 사용자가 액세스할 수 있는 팀, 위치 또는 업무 흐름을 변경합니다.
  5. 상담사 탭을 클릭하여 상담사를 역할에 재배정합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 WFM 역할에 사용자 배정하기를 참조하세요.
  6. 역할의 이름을 변경하려면 작업 메뉴를 클릭한 후 이름 바꾸기를 선택합니다.
  7. 변경이 완료되면 저장을 클릭합니다.

    수행하는 모든 변경 내용은 해당 역할에 배정된 모든 사용자에게 즉시 적용됩니다. 사용자들은 브라우저를 새로 고치거나 다른 페이지로 이동할 때 자신의 역할에 변경된 내용을 보게 됩니다.

사용자 지정 WFM 역할 삭제하기

관리자는 사용자 지정 WFM 역할을 삭제할 수 있습니다. 표준 WFM 관리자 및 상담사 역할은 삭제할 수 없습니다.

사용자 지정 WFM 역할을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 역할 및 권한을 선택합니다.
  2. 삭제하려는 사용자 지정 역할을 찾습니다. 삭제할 수 없는 표준 WFM 역할 옆에는 잠금 아이콘이 나타납니다.

  3. 작업 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
  4. 삭제하는 것이 맞다면 역할 삭제를 클릭합니다.

    역할이 삭제됩니다. 삭제된 역할에 배정된 모든 상담사는 표준 WFM 상담사 역할에 재배정됩니다.

Zendesk 제공