사용 중인 플랜
추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk WFM(인적 자원 관리) 자동화를 통해 상담사가 퇴근 시간을 기록하지 않았을 때 상담사의 하루 업무를 종료하는 등 특정 상담사 활동을 자동으로 관리할 수 있습니다. 계정에서 여러 자동화를 만들어 서로 다른 유형의 상담사 활동에 대한 작업을 관리 및 수행할 수 있습니다. 자동화를 만들 때 계정의 모든 상담사 또는 특정 상담사나 팀에만 적용할 수 있습니다. 

WFM(인적 자원 관리) 자동화 만들기

참고: 2023년 10월 19일 이전에 WFM(인적 자원 관리) 계정을 만들고 이전에 규칙을 사용하고 있었다면 WFM 자동화를 사용하기 전에 모든 규칙을 삭제해야 합니다.

WFM(인적 자원 관리) 관리자이거나 자동화를 만들 수 있는 권한이 있어야 합니다. 자동화를 만들기 전에 자동화 작동 방식을 반드시 이해하세요. WFM(인적 자원 관리) 자동화에 대한 정보 및 작동 방식을 참조하세요.

WFM 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리자 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 자동화를 선택합니다.

  2. 오른쪽 위에 있는 자동화 추가() 아이콘을 클릭합니다.
  3. 고유한 자동화 이름을 입력합니다.
    참고: 트리거는 기본적으로 출근 이벤트로 설정되어 있으며 변경할 수 없습니다.
  4. 작업 필드 안을 클릭하고 하나 이상의 작업이나 업무 흐름을 선택합니다.

    작업, 일반 작업 또는 업무 흐름을 선택할 수 있습니다.
  5. 지속 시간 필드에서 자동화가 실행되기 위해 상담사가 작업이나 업무 흐름에 얼마나 오랫동안 출근한 상태로 있어야 하는지 설정합니다. 
  6. 미리 정의된 목록에서 수행할 작업을 선택합니다.

  7. 사용자를 일반 작업에 교대하도록 선택한 경우에는 나타나는 일반 작업 메뉴에서 작업을 선택합니다. 
  8. 메시지 보내기를 선택하는 경우에는 누구에게 메시지를 보낼지 선택합니다.

    선택하는 사용자는 Zendesk에서 알림을 받습니다.
  9. 상담사 탭을 클릭한 다음 자동화가 적용되는 상담사를 선택합니다. 계정의 모든 상담사에게 자동화를 적용하거나 특정 상담사를 지정할 수 있습니다.
  10. 자동화 추가를 클릭합니다.
참고: 현재 만들 수 있는 자동화 수에는 제한이 없습니다. 하지만 50개 이상의 자동화를 만들면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
Zendesk 제공