상담사는 Zendesk의 상담사 일정에 보이는 미배정 교대를 선택하기 위해 요청할 수 있습니다. 모든 교대 요청은 공식적으로 배정되기 전에 관리자의 승인을 받아야 합니다.
교대 요청이 승인되면 요청된 교대가 일정에 추가되고 이전에 스케줄된 그날의 모든 교대를 대체합니다.
미배정 교대를 요청하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 에서 인적 자원 관리 아이콘(
)을 클릭하여 일정에 액세스합니다. - 최상위 탐색 바에서 사용 가능 교대 아이콘(
)을 클릭합니다. 요청할 수 있는 모든 미배정 교대 목록과 함께 사용 가능 교대 대화 상자가 열립니다.
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사용 가능 교대 대화 상자에서 선택하려는 교대에 커서를 갖다 대고 교대 요청을 클릭합니다.
미배정 교대를 선택하기 위해 요청을 제출한 후에는 교대 요청 목록에 승인 보류 중으로 나열됩니다. 관리자가 요청을 승인하면 이를 반영하여 일정이 업데이트되고 다른 상담사들은 그 교대를 사용할 수 없게 됩니다. 관리자가 요청을 거부하면 교대를 더 이상 보거나 요청할 수 없게 됩니다.
관리자의 결정에 관계없이 요청이 승인되거나 거부된 후에는 교대 요청 목록에서 제거됩니다.
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