다른 상담사들과 교대 교환하기

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관리자가 교대 교환을 활성화한 경우에는 다른 상담사들과 교대 교환을 요청할 수 있습니다. 교대 교환 요청은 매니저 승인을 받아야 합니다. 교대 교환에 대해 자세히 알아보려면 교대 교환 이해하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 내 교대 교환하기
• 교대 교환하기

내 교대 교환하기

상담사는 Zendesk의 상담사 일정 앱에서 교대 교환을 요청할 수 있습니다.

내 교대를 교환하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk에서 일정에 액세스합니다.
2. 교대 교환 옵션 메뉴 아이콘(점 세 개)을 클릭한 다음 교대 교환을 선택합니다.
   
3. 교환할 교대 날짜를 선택합니다.
4. 교대 표시 대상을 선택합니다. 한 명, 모두, 팀 또는 위치일 수 있습니다.
5. 이상적인 교환 교대 날짜를 선택합니다. 바꿀 날짜에 선호하는 교대를 고려하여 보여줍니다.
6. 교환 요청 보내기를 클릭합니다.
   
7. 교대 교환이 요청된 것으로 나타나고 교환 풀에 추가됩니다.
   

누가 교환을 볼 수 있도록 선택했는지에 따라 이제 다른 상담사들이 요청을 볼 수 있습니다. 사용 가능한 교환에 대해 알리는 이메일도 받습니다. 모두, 팀 또는 위치를 선택한 경우에는 이들도 이 요청을 볼 수 있습니다. 한 사람만 선택한 경우에는 그 사람만 교환 요청을 볼 수 있습니다.

교대 교환하기

다른 상담사가 교대 교환을 요청하고 해당 요청이 나에게 표시되면 이메일로 알림을 받게 되며 교대 풀에서 요청을 살펴볼 수 있습니다.

교대 교환을 수락해도 매니저가 교환을 승인해야 공식적으로 교환됩니다. 

교대 교환을 선택하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk에서 일정에 액세스합니다.
2. 교대 교환 옵션 메뉴 아이콘(점 세 개)을 클릭한 다음 교대 풀 보기를 선택합니다.
   
3. 내가 이용할 수 있는 모든 교대 교환 요청이 나열됩니다. 교대 교환에 커서를 갖다 대고 나에게 배정을 선택합니다.
   
4. 요청하는 상담사가 선호하는 교대를 볼 수 있지만 교대 교환을 제한할 수 있습니다.
   
5. 제안 보내기를 클릭합니다.
   제안을 보낸 후 교환을 제출한 상담사에게 이메일이 전송됩니다.
6. 처음에 교환을 입력한 상담사는 상담사 일정 앱에서 "(상담사 이름)님이 사용자의 교대를 선택하고 싶어 합니다."라는 메시지를 보게 되며 검토를 클릭할 수 있습니다. 그런 다음 다른 상담사가 수락 또는 거부할 수 있습니다.
   

다른 상담사가 수락하면 승인을 받기 위해 교대 교환이 매니저에게 전달됩니다. 매니저는 수락하거나 거절할 수 있으며, 요청에 댓글로 응답할 수도 있습니다. 상담사에게 매니저의 결정을 알려주는 이메일이 전송됩니다.