다른 상담사들과 교대 교환하기

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추가 기능

인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

관리자가 상담사들이 교대를 교환할 수 있도록 계정을 구성한 경우 상담사들이 서로에게 교환 요청을 보낼 수 있습니다. 교대 교환 요청은 매니저 승인을 받아야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 교대 교환 실행 방식 이해하기
• 내 교대 교환하기
• 교대 교환하기

관련 문서

• 상담사로서 일정 보기 및 관리하기

교대 교환 실행 방식 이해하기

두 명의 상담사와 매니저, 이렇게 세 명의 사용자가 교대 변경에 동의해야 교환이 최종적으로 이루어집니다. 전체 프로세스를 이해하면 교대 교환 시 예상되는 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.

기본적으로 교대 교환에는 다음 단계가 수반됩니다.

1. 상담사가 교대 교환을 요청합니다.
2. 다른 상담사들이 교대 풀에서 교환 요청을 살펴봅니다.
3. 상담사들이 자신들의 교대 중 하나를 제안하면서 요청에 응답합니다.
4. 요청하는 상담사는 제안을 수락하거나 거부합니다.
5. 요청하는 상담사가 교환 제안을 수락한 후에는 매니저가 알림을 받고 수락하거나, 거부하거나, 댓글로 답장할 수 있습니다.
6. 매니저가 교환을 수락한 후에는 요청이 해결되고 시스템에서 교대가 교환됩니다. 두 상담사 모두 교환이 승인되었다는 이메일 알림을 받습니다.

내 교대 교환하기

상담사는 Zendesk에서 상담사 일정 앱을 사용하여 교대 교환을 요청할 수 있습니다.

교대 교환을 요청하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘()을 클릭합니다.
2. 교대 교환 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 교대 교환을 선택합니다.

   

3. 교환할 교대 날짜 및 시간을 선택합니다.
4. 교대 표시 대상을 선택합니다. 개별 사용자들, 모두, 내 팀 또는 위치를 지정할 수 있습니다.

   개별 사용자들을 지정하는 경우에는 그러한 사용자들이 요청에 대한 이메일 알림을 받습니다. 그렇지 않으면 교환 풀에서 선택된 상담사들에게 요청이 표시되지만 알림은 전송되지 않습니다.

5. 이상적인 교환 교대 날짜를 선택합니다. 이는 교대를 고려하는 사람들이 요청자가 선호하는 교환 날짜를 이해하는 데 도움이 됩니다.
6. 교환 요청 보내기를 클릭합니다.

   

7. 요청이 교환 풀에 추가되어 요청에 지정된 상담사들에게 표시됩니다.

   

교대 교환하기

교대 풀에서 다른 상담사들의 교환 요청을 살펴볼 수 있습니다.

교대 교환을 수락한 후에도 매니저가 교환을 승인해야 공식적으로 교환됩니다.

교대 교환을 선택하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 Zendesk 인적 자원 관리 아이콘()을 클릭합니다.
2. 교대 교환 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 교대 풀 보기를 선택합니다.

   

3. 내가 이용할 수 있는 모든 교대 교환 요청이 나열됩니다.

   교대 교환을 수락하려면 요청에 커서를 갖다 대고 나에게 배정을 클릭합니다.

   
4. 교환할 교대 중 하나를 선택합니다. 어떤 교대이든 제안할 수 있지만 요청하는 상담사가 선호하는 교대 교환 날짜를 고려하는 것이 좋습니다.

   

5. 제안 보내기를 클릭합니다.
6. 제안을 보낸 후 교환을 제출한 상담사에게 이메일이 전송됩니다. 상담사 일정 앱에서 "(상담사 이름) 님이 사용자의 교대를 선택하고 싶어 합니다."라는 메시지를 보게 되며 검토를 클릭할 수 있습니다. 그런 다음 제안을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

   

수락하면 교환을 제출한 상담사의 매니저에게 승인을 받기 위해 요청이 전달됩니다. 매니저는 수락하거나 거절할 수 있으며, 요청에 댓글로 반응할 수도 있습니다.

두 상담사 모두 매니저의 결정을 알리는 이메일을 받습니다.