Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 예측할 업무 시간을 지정할 수 있습니다.
업무 시간을 지정하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 예측을 엽니다.
- (선택 사항) 일 보기를 선택합니다.
어떤 보기에든 업무 시간을 적용할 수 있습니다. 주 및 월 보기에서는 업무 시간 적용에 따른 영향이 표시되지 않을 수 있으므로 일 보기를 사용하는 것이 좋습니다. - 업무 시간을 적용하려는 업무 흐름을 선택합니다.
- 인력 자원 매개변수 아래에서 이용 가능 여부를 선택합니다.
- 업무 시간을 선택하고 저장을 클릭합니다.
예측이 새로 구성된 업무 시간을 다시 계산합니다. - 업무 시간을 해제하려면 확인란의 선택을 취소하고 저장합니다.
예측이 자동으로 다시 계산됩니다.
참고: 채팅 및 음성 채널의 경우 이러한 업무 시간 외 문의 수는 계산되지 않습니다. 즉, 이용 가능 시간 외의 문의 수는 이용 가능 기간 내의 인력 배치 요건을 계산할 때 고려되지 않습니다. 하지만 이메일 채널은 이용 가능 시간 외의 문의 수를 합산하고 문의가 이용 가능 시간의 첫 번째 초에 들어왔으며 해당 시점에 SLA가 시작된 것처럼 간주합니다.
관련 문서