사용 중인 플랜
추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 예측할 업무 시간을 지정할 수 있습니다.

업무 시간을 지정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 예측을 엽니다.
  2. (선택 사항) 일 보기를 선택합니다.
    어떤 보기에든 업무 시간을 적용할 수 있습니다. 주 및 월 보기에서는 업무 시간 적용에 따른 영향이 표시되지 않을 수 있으므로 일 보기를 사용하는 것이 좋습니다.
  3. 업무 시간을 적용하려는 업무 흐름을 선택합니다.
  4. 인력 자원 매개변수 아래에서 이용 가능 여부를 선택합니다.
  5. 업무 시간을 선택하고 저장을 클릭합니다.
    예측이 새로 구성된 업무 시간을 다시 계산합니다.
  6. 업무 시간을 해제하려면 확인란의 선택을 취소하고 저장합니다.
    예측이 자동으로 다시 계산됩니다.
참고: 채팅 및 음성 채널의 경우 이러한 업무 시간 외 문의 수는 계산되지 않습니다. 즉, 이용 가능 시간 외의 문의 수는 이용 가능 기간 내의 인력 배치 요건을 계산할 때 고려되지 않습니다. 하지만 이메일 채널은 이용 가능 시간 외의 문의 수를 합산하고 문의가 이용 가능 시간의 첫 번째 초에 들어왔으며 해당 시점에 SLA가 시작된 것처럼 간주합니다. 

관련 문서

  • WFM 예측 개요

 

Zendesk 제공