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인적 자원 관리 예측 페이지에 액세스하여 이전 데이터를 사용하여 향후 연락 수와 인력 자원 수요를 예측하세요. 이 기능은 업무 흐름 전반의 인바운드 수와 필요한 인력 자원을 관리하여 적절한 수의 상담사가 스케줄되도록 도와줍니다. 활용도, 처리 시간, 비활용 시간과 같은 매개변수를 조정하여 필요에 맞게 예측을 맞춤화하세요. 추가적인 분석을 위해 데이터를 내보내고 고객 지원 운영을 최적화하세요.
이 문서에서는 Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 예측 페이지에 액세스하는 방법을 설명합니다.
관련 문서:
예측 페이지에 액세스하려면 WFM(인적 자원 관리) 관리자이거나 권한이 있어야 합니다.
예측에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리에서 탐색 바의 예측 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 예측을 선택합니다. - 업무 흐름 옆의 설정 아이콘(
)을 클릭하여 오른쪽 창에 있는 설정을 조정합니다.
다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.- 받게 되는 연락처의 수가 증가할 것으로 예상되는 고유한 이벤트를 고려하여 볼륨을 조정합니다. 예를 들어 마케팅 캠페인이나 예정된 유지 관리 기간이 있습니다.
- 예측을 더 정확하게 하기 위해 이전 인바운드 수 이상값을 제외합니다.
- 인력 자원 매개변수를 구성하여 인력 자원 목표와 예측을 달성하기 위해 얼마나 많은 상담사를 스케줄해야 하는지 계산합니다.
- 업무 흐름을 체계적으로 정리합니다.
- CSV 파일로 볼륨 및 인력 자원 예측을 내보냅니다.
- 다른 예측 알고리즘을 선택합니다.