Zendesk WFM(인적 자원 관리) 자동화를 통해 상담사가 퇴근 시간을 기록하지 않았을 때 상담사의 하루 업무를 종료하는 등 특정 상담사 활동을 자동으로 관리할 수 있습니다. 계정에서 여러 자동화를 만들어 서로 다른 유형의 상담사 활동에 대한 작업을 관리 및 수행할 수 있습니다. 자동화를 만들 때 계정의 모든 상담사 또는 특정 상담사나 팀에만 적용할 수 있습니다.
WFM(인적 자원 관리) 자동화 만들기
참고: 2023년 10월 19일 이전에 WFM(인적 자원 관리) 계정을 만들고 이전에 규칙을 사용하고 있었다면 WFM 자동화를 사용하기 전에 모든 규칙을 삭제해야 합니다.
WFM(인적 자원 관리) 관리자이거나 자동화를 만들 수 있는 권한이 있어야 합니다. 자동화를 만들기 전에 자동화 작동 방식을 반드시 이해하세요. WFM(인적 자원 관리) 자동화에 대한 정보 및 작동 방식을 참조하세요.
WFM 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 자동화를 선택합니다.
- 오른쪽 위에 있는 자동화 추가(
) 아이콘을 클릭합니다. - 고유한 자동화 이름을 입력합니다.참고: 트리거는 기본적으로 출근 이벤트로 설정되어 있으며 변경할 수 없습니다.
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작업 필드 안을 클릭하고 하나 이상의 작업이나 업무 흐름을 선택합니다.
작업, 일반 작업 또는 업무 흐름을 선택할 수 있습니다.
- 지속 시간 필드에서 자동화가 실행되기 위해 상담사가 작업이나 업무 흐름에 얼마나 오랫동안 출근한 상태로 있어야 하는지 설정합니다.
- 미리 정의된 목록에서 수행할 작업을 선택합니다.
- 사용자를 일반 작업에 교대하도록 선택한 경우에는 나타나는 일반 작업 메뉴에서 작업을 선택합니다.
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메시지 보내기를 선택하는 경우에는 누구에게 메시지를 보낼지 선택합니다.
선택하는 사용자는 Zendesk에서 알림을 받습니다.
- 상담사 탭을 클릭한 다음 자동화가 적용되는 상담사를 선택합니다. 계정의 모든 상담사에게 자동화를 적용하거나 특정 상담사를 지정할 수 있습니다.
- 자동화 추가를 클릭합니다.
참고: 현재 만들 수 있는 자동화 수에는 제한이 없습니다. 하지만 50개 이상의 자동화를 만들면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.