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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
업데이트
- 첨부 파일에 대한 감사 로그 이벤트가 개선되었습니다.
- Zendesk 시스템이 연결되지 않은 첨부 파일을 삭제하면 감사 로그 이벤트가 만들어지지 않습니다. 이는 댓글의 일부로 제출되지 않으므로 티켓과 연결되지 않은 첨부 파일에만 해당됩니다.
- 상담사가 아직 제출되지 않은 댓글에서 첨부 파일을 삭제하면감사 로그 없음 이벤트가 만들어집니다. 예를 들어 상담사가 첨부 파일에서 X를 클릭합니다. 하지만 아직 댓글이 제출되지 않았으므로 첨부 파일이 티켓과 연결되지 않습니다.
- 상담사가 티켓에서 첨부 파일의 내용을 삭제하면 삭제됨 감사 로그 이벤트가 만들어집니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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노트별 라운드 로빈 배정 (Support)
라운드 로빈 배정(Knots) 지원 팀 간에 티켓을 공정하고 효율적으로 분배할 수 있습니다. 수동 개입이나 상담원 상호작용 없이 이 앱은 수신 티켓을 대화 가능 상담원에게 지능적으로 배정하여 워크로드의 균형을 유지하고 응답 시간을 개선합니다. -
Sentient Machines 애널리틱스+(Support, 유료)
Sentient Machines 애널리틱스+ 다음과 같음 차세대 AI 옴니채널 대화형 애널리틱스 플랫폼입니다. 군용 수준의 보안을 사용하고, 상호작용(채팅, 이메일, 전화, 챗봇)을 100% 분석하여 말하는 내용뿐만 아니라 억양과 일시 중지를 포함하여 말하지 않은 내용과 그 모든 것이 의미하는 바를 원활하게 검토합니다. 즉, 규정 준수 위험이 즉시 감소하고, 팀 효율성과 역량이 향상되어 CX 및 EX 점수가 크게 높아집니다. -
ValueFirst 비즈니스 메시징(Sell)
ValueFirst Business 메시징 e는 연락처, 리드 및 거래 모듈에서 바로 효율적인 SMS 및 WhatsApp 커뮤니케이션을 위해 디자인된 강력한 확장 기능으로 Zendesk Sell 경험을 향상시킵니다. -
CXBOX 브로드캐스트(Support)
CXBOX 브로드캐스트 CRM 플랫폼의 특정 필드에서 고객의 정보를 필터링할 수 있습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.콘텐츠 유형과 채팅 채널(예: 대상 고객에게 브로드캐스트하려는 LINE, WhatsApp, WeChat, SMS, Twilio 및 Instagram). -
Saasly의 알림 앱(Support, 유료)
Saasly의 알림 앱 효과적인 커뮤니케이션을 위해 다양한 채널을 통해 팝업을 표시하고 알림을 받습니다. 종료된 티켓에서 원활하게 작동하도록 미리 알림을 활성화하고, 티켓이 해결된 후에도 향후 작업에 대한 메시지를 계속 표시하도록 하는 등 티켓에 대한 알림 수를 무한대로 구성할 수 있습니다. 체크리스트 항목과 마찬가지로 미리 알림을 완료로 표시할 수도 있습니다. -
알림 및 고정(Support, 유료)
알림 및 고정 을(를) 사용할 수 있습니다.Zendesk의 사용자 인터페이스 내에서 바로 브로드캐스트 알림을 보낼 수 있습니다. Zendesk Support의 오른쪽 위에서 바로 알림을 받으세요. 알림 기록을 계속 살펴보고 조치를 취한 후에는 항목을 해제하세요. 마지막으로 팀에 사용자 지정 메시지를 브로드캐스트하여 중요한 업데이트를 알릴 수 있습니다. -
ChatGPT 4 자동 태그(Support, 유료)
ChatGPT 4 자동 태그 은(는) 입니다. 지능형 자동 태그 지정에 중점을 둔 Zendesk 플러그인입니다. 수동으로 정렬하지 말고 AI의 효율성을 활용하세요. ChatGPT 4 자동 태그 지정은 실시간으로 고객 상호작용을 분석하여 관련 키워드로 티켓에 자동으로 태그를 지정합니다. 이로써 신속하고 체계적으로 지원을 제공하여 팀의 응답 효율성을 높일 수 있습니다. 티켓 테마와 우선 순위를 바로 이해하여 일반적인 문제와 추세를 신속하게 파악하여 능동적인 고객 서비스 전략을 촉진할 수 있습니다. -
ChatGPT 4 Thank You Closer(Support, 유료)
ChatGPT 4 감사합니다. 에 도움이 됩니다.해결된 티켓을 다시 등록하는 감사 메시지입니다. 단순히 메시지를 읽는 것이 아닙니다. 지능적으로 콘텐츠를 식별합니다. 예를 들어 감사 메시지인 경우 티켓은 종료로 돌아갑니다. 하지만 더 많은 정보가 있는 경우에는 사람의 주의를 끌 수 있도록 티켓을 계속 열어 둡니다. -
HolidayZ VM Swapper(Support, 유료)
HolidayZ VM Swapper Zendesk 관리자는 버튼 클릭만으로 모든 Zendesk Talk 회선에서 부재중 음성 메일을 일괄 업데이트할 수 있습니다. 회선을 선택하고 안내말을 선택한 다음 제출하면 됩니다. -
Savoir 티켓 기록(Support)
Savoir 티켓 기록 운영자는 특정 사용자와 관련된 가장 최근 티켓을 빠르고 효율적으로 볼 수 있습니다. 상태, 만든 날짜, 현재 배정된 사용자 및 관련 태그와 같은 중요한 정보를 쉽게 사용할 수 있는 티켓 사이드바에서 바로 이러한 편리함을 누릴 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 해당 티켓에 대한 직접 리디렉션 링크와 함께 티켓의 자세한 미리 보기가 표시되어 자세한 정보에 더욱 쉽게 액세스할 수 있습니다. -
SLA Pro(Support, 유료)
SLA Pro SLA 관리의 모든 측면을 간소화하고 간소화하는 직관적인 플랫폼을 제공하여 SLA 처리 방법을 재정의합니다. 사용자에게 친숙한 단일 인터페이스 내에서 SLA를 쉽게 정리하고, 다시 정렬하고, 내보내고, 시각화하세요. SLA Pro는 쉽게 데이터를 추출할 수 있는 사용하기 쉬운 내보내기 기능을 제공합니다. 신속한 분석과 의사 결정을 위해 명확한 형식으로 SLA를 시각화하세요. -
Studioby Knots(Support)
Studio by Knots Zendesk를 다양한 시스템과 원활하게 연결하여 강력한 연동 기능을 제공하도록 설계되었습니다. 여기에는 CRM 플랫폼, ERP 시스템, 전자 상거래 사이트 및 기타 비즈니스 크리티컬 애플리케이션이 포함됩니다. Knots Studio는 양방향 데이터 및 작업 흐름을 사용하여 모든 시스템이 동기화되어 모든 플랫폼에서 최신 정보를 제공합니다.
Zendesk Explore
새 정보
- 로드 시간을 단축하기 위해 이제 Explore에서 만든 모든 새 보고서에 기본 30일 시간 필터가 있습니다. 사용자는 필터의 시간 범위를 업데이트하거나 다른 필터로 바꿀 수 있습니다. 이전에는 이 필터가 Support 데이터 집합에만 포함되었습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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