질문
티켓의 우선 순위를 낮춘 후에도 SLA가 여전히 위반으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
목표를 달성하지 못하면 위반을 방지하는 수정 조치에도 불구하고 목표가 위반 상태로 남아 있습니다. 예를 들어 티켓이 높은 우선 순위에 대한 1시간의 첫 번째 응답 SLA를 놓치는 경우, 24시간 목표로 티켓을 낮은 우선 순위로 다운그레이드하면 새 기한 내에 있더라도 소급 위반을 수정하지 않습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
참고: 실시간 채팅 대화는 응답 시간 SLA를 지원합니다. 관리자는 실시간 채팅에 대한첫 번째 및 다음 응답 시간 SLA를 설정할 수 있습니다.
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