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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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SentioCX(Support)
SentioCX는 쉬운 HITL(Human-In-The-Loop)을 보장함으로써 모든 대화형 AI(봇) 플랫폼을 Zendesk 애플리케이션 제품군과 연동할 수 있는 오케스트레이션 플랫폼을 제공합니다. 자동 자체 조정 서비스 수준을 통해 지능형 페어링을 제공하여 실시간으로 의도를 인식하여 사용자와 올바른 스킬 및 숙련도 수준을 갖춘 올바른 상담원 간의 최상의 매칭을 보장합니다. -
Aitvaric(테마)
Aitvaric 은 사이드 패널 탐색 및 사용자가 라이트 모드와 다크 모드 사이를 전환할 수 있는 선택 사항인 토글 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 테마입니다. Aitvaric은 다크 모드와 라이트 모드 옵션 둘 다로 사용자 기본 설정에 대한 동적 접근 방식을 제공합니다. 다양한 사용자 선호도에 맞게 시각적 경험을 조정하여 편안하고 개인화된 읽기 환경을 제공하세요. 또한 각 모드에 대해 고유한 이미지를 설정하여 어떤 설정에서든 일관된 브랜드 이미지를 보장할 수 있습니다. -
워크플로우 빌더용 Slack 커넥터(Support)
워크플로우 빌더용 Slack Connector를사용하면 누구나 클릭, 코드 또는 이 두 가지를 함께 사용하여 시간을 절약해 주는 워크플로우를 만들 수 있습니다. 기본 제공 커넥터를 통해 즐겨 이용하는 앱과 서비스를 드래그 앤 드롭 방식으로 워크플로우에 바로 가져올 수 있습니다. 이 커넥터를 사용하여 티켓을 만들고 업데이트하는 것은 물론 태그를 추가하고 제거하는 등 Zendesk의 주요 작업을 워크플로우로 가져올 수 있습니다. 이러한 Zendesk 작업을 워크플로우 빌더의 수많은 기본 제공 단계와 결합하여 한 곳에서 모든 자동화에 걸쳐 작업 흐름을 유지하세요. 예를 들어 Slack 커넥터를 사용하면 메시지에서 워크플로우를 보내고, 캔버스에 임베드하고, 채널에 북마크할 수 있습니다. -
HelloDuty의 전화(Support)
HelloDuty의 Phone은 전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 원활하게 병합하는 동적 도구로 고객 서비스 팀의 역량을 강화합니다. HelloDuty의 전화를 사용하면 고객이 전화를 걸자마자 필요한 모든 것이 컴퓨터에 나타나기 때문에 더 이상 다양한 기기와 화면 사이를 왔다 갔다 하면서 번거롭게 고객 서비스 업무를 수행할 필요가 없습니다. 상담원의 전화벨이 울리면 상담원의 컴퓨터 화면에 바로 발신자의 신원과 과거의 문제가 표시되어 쉽게 사용할 수 있는 요약 자료 역할을 합니다. 또한 상담원이 버튼 클릭만으로 Zendesk에서 바로 전화를 걸 수 있으므로 전화기에서 수동으로 번호를 다이얼할 필요가 없습니다. 실제 전화 대화에 맞게 조정된 인스턴트 메시징의 편리함이라고 생각하시면 됩니다. -
드롭다운 값 숨기기 Lite by LEAFWORKS(Support)
LEAFWORKS의 Dropdown Values Lite 숨기기를사용하면 상담사가 티켓에서 선택한 필드를 숨길 수 있어 더욱 편리합니다. 티켓 필드에 대한 조건을 사용하여 서로 다른 그룹 및 역할에 대한 모든 정보의 명확하고 구조화된 관련 개요를 생성할 수 있습니다. 조건으로 드롭다운 메뉴를 사용자 지정할 수 있다는 것도 큰 장점입니다. -
노트별 티켓 요청자 변경(Support)
노트별 티켓 요청자 변경 Zendesk 티켓 필드의 요청자 필드를 원활하게 업데이트합니다. 이는 전달된 이메일, 스캔한 문서 또는 타사 제출에서 생성된 티켓에 매우 중요합니다.
Guide & Gather
고정적
- 문서 설정 창을 사용하여 모든 새 문서에 열려 있습니다.
- 문서를 저장하거나 만드는 중 오류가 발생했을 때 문서 설정 창이 열리는 문제
- 새 작업 바닥글이 테이블 드롭다운 메뉴를 숨기는 문제입니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Zendesk Explore
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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