새 소식보기 을(를) 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 앱 마켓플레이스
  • Zendesk 봇
  • Guide & Gather
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

앱 마켓플레이스

새 정보
  • ShipInsure(Support)
    ShipInsure는판매자 서비스를 재정의하여 번거로움과 불편함을 자신감과 편리함으로 바꿔줍니다. 고객을 대신하여 쉽게 클레임을 만들어 고객을 항상 보호하세요. 고객 주문에 대한 자세한 정보를 봅니다.  Zendesk 티켓에서 바로 ShipInsure의 보호 플랜이 적용되는 주문을 쉽게 식별하여 항상 정보를 받을 수 있습니다.
  • Zenflow의 Voiceflow 사이드바 커넥터(Support, 유료)
    Zenflow의 Voiceflow 사이드바 커넥터Voiceflow 도우미를 Zendesk에 연결할 수 있습니다. 쉽게 Voiceflow에 공개 댓글을 보내고 Voiceflow가 티켓을 요약하거나, 응답을 생성하거나, 마지막 메시지를 번역하도록 하세요. 주문 추적 또는 참조 확인 등 다른 시스템에서 정보를 검색하는 데 도움이 되도록 Voiceflow를 사용자 지정할 수도 있습니다.
  • 필드 규칙(Support, 유료)
    필드 규칙은(는) 새로 개선된 규칙 기반 방식으로 티켓 양식을 제어하여 워크플로우를 더 잘 제어하고 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 특정 유형의 티켓에 적용되지 않는 티켓 필드를 제거하여 상담사 교육을 줄입니다. 티켓 필드를 맵핑할 수도 있으므로 다른 티켓 유형(예: 변경)을 정의하거나 다른 우선 순위(예: 매우 낮음)를 설정하려는 경우 이 앱이 적합합니다.
  • TranslateBuddy by TaskUs(Support)
    TranslateBuddy by TaskUs지원 상담원이 모든 지원 채널에서 다국어로 고객과 소통할 수 있도록 하며, 상담원의 표준 Zendesk 인터페이스에 바로 연결됩니다. 고객이 선호하는 언어로 쉽게 소통하여 글로벌하고 포괄적인 고객 서비스 경험을 보장하세요.
  • Support용 Smartling(Support)
    Support를 위한 Smartling모든 형태의 디지털 콘텐츠를 번역하고 현지화하기 위한 엔터프라이즈급 LanguageAI™ 플랫폼을 제공합니다. Smartling은 현지화에 AI 및 데이터 중심 접근 방식을 사용하여 고객이 더 낮은 총 비용으로 고품질 번역을 달성할 수 있도록 돕습니다. 엔터프라이즈용으로 디자인된 Smartling의 기계 번역(MT) 허브로 고객 지원팀의 역량을 강화하세요. 이 솔루션을 통해 고객의 모국어로 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Smartling을 사용하여 Zendesk에서 고객 지원 티켓에 대한 원활한 고품질 번역을 시작하세요.
  • Octopia(Support, 유료)
    Octopia은(는) 원활한 마켓플레이스 커뮤니케이션과 효율적인 주문 관리를 위한 혁신적인 솔루션입니다. 쉬운 설치 프로세스를 통해 Octopia는 Octopia의 다양한 마켓플레이스에서 온 메시지를 통합하여 신속한 응답을 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 주문에 대한 포괄적인 통찰력을 확보하여 정보에 입각한 고객 상호작용을 보장하세요.
  • Knots별 언어 감지(Support)
    노트별 언어 감지상담사가 티켓을 열기 전에 각 수신 티켓의 언어를 신속하게 식별합니다. 라우팅 및 리포팅을 위해 필드에 언어에 태그를 지정하거나 언어를 저장합니다.
  • Support용 Dimensions Connect(Support)
    Support용 Dimensions Connect임베디드 CTI 클라이언트를 제공하여 사용자들이 Zendesk UI 내에서 커뮤니케이션을 관리하고 간소화할 수 있도록 합니다. Dimensions Technologies는 SMB, SME 및 대기업을 위한 커뮤니케이션 애플리케이션을 전문으로 하는 독립 소프트웨어 벤더입니다. Dimensions Technologies는 커뮤니케이션 시스템의 기능과 유용성을 향상시켜 고객의 성능과 효율성을 높이는 데 도움이 되도록 설계된 다양한 솔루션을 설계, 개발 및 공급합니다.

Zendesk 봇

신규

  • 이제 봇 빌더에서 다른 단계 유형에 대한 링크를 사용할 수 있습니다(답변 단계 유형 이해하기 참조). 이를 사용하여 다른 답변이나 봇 대화의 시작에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 봇의 답변 연결 발표를 참조하세요.

Guide & Gather

새 정보

  • 새 요청 목록 환경에 사용자 지정 티켓 상태 지원을 추가했습니다.
  • 지식 EAP의 생성형 AI 어조 간소화 발표

고정적

  • Windows 시스템에서 ZCLI로 테마 미리 보기가 일부 경우에 작동하지 않는 문제를 수정했습니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Zendesk Chat 및 메시징
  • Zendesk Explore
  • 머신 러닝
  • 모바일 SDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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Zendesk 제공