이 Explore 사용법에서는 특정 그룹 내에서 배정된 월간 티켓 수에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다. 이로써 현재 배정 상태를 추적하거나 해결되거나 종료될 때까지 배정된 티켓을 분석할 수 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Zendesk Explore에서보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support >Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작. 보고서 빌더가 열립니다.
- 에서 메트릭 창에서추가를 클릭합니다.
- 목록에서 티켓을 선택합니다. >티켓을 클릭한 다음 을(를)적용합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서티켓을 선택합니다. > 티켓 그룹을 클릭한 다음 을(를)적용합니다.
- 에서 컬럼 창에서 클릭 을(를)추가합니다.
- 목록에서 다음 속성을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 시간 - 티켓 만듦>티켓 만듦 - 년
- 시간 - 티켓 만듦>티켓 만듦 - 월
-
(선택 사항)시각화 유형(
) 메뉴에서 강조 표시하려는 인사이트를 가장 잘 전달하는 그래프 유형을 선택합니다. 기본적으로 Explore는 세로 막대형 차트를 사용합니다.
다음 차트와 비슷한 것을 볼 수 있습니다.
보고서 시각화의 왼쪽 위에 있는 단일 그룹 이름을 선택하면 해당 그룹에 대한 데이터만 볼 수 있습니다. 또는 키보드에서 Windows의 경우CTRL또는 Mac의 경우OPTION을 누른 상태에서 데이터를 보려는 그룹을 선택하여 여러 그룹을 선택합니다. 티켓 그룹헤더를 클릭하여 한 번에 모든 그룹을 선택할 수도 있습니다.
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