다른 플랫폼에서 Zendesk로 정보를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Zendesk로 마이그레이션하려는 다른 플랫폼이나 통합 티켓 관리 시스템에 대한 정보가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

사용자 인터페이스를 통해 모든 것을 Zendesk로 마이그레이션할 수는 없지만 아래의 API 리소스 및 기능을 사용하여 정보를 가져오세요.

티켓을 가져오려면 API를 사용하고 티켓 가져오기 API를 참조하세요.

가져오기를 사용하여 이러한 티켓이 Zendesk Support 에 추가되었음을 나타내는 태그를 설정합니다. 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 및 첫 번째 해결 시간 과 같은 티켓 메트릭을 가져오지 않습니다. 가져온 티켓에 트리거가 실행되지 않습니다.

사용자를 가져오려면 아래 문서를 참조하세요.

조직에서 사용할 수 있는 개발자 문서는 다음과 같습니다.

문서를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보려면 헬프 센터 API를 참조하세요.

팁: 대규모 또는 복잡한 마이그레이션이 있는 경우에는 Zendesk Professional Services를 고용하여 도움을 받으세요.

참고: API 사용에 익숙하지 않다면 Zendesk 마켓플레이스 에서 이 프로세스를 지원할 수 있는 타사 앱을 확인하세요. Zendesk 파트너가 계정으로 정보를 가져오는 데 도움을 드릴 수도 있습니다.

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