다른 플랫폼에서 Zendesk로 정보를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

다른 플랫폼 또는 통합 티켓 관리 시스템에 Zendesk로 마이그레이션하려는 정보가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

사용자 인터페이스를 통해 모든 것을 Zendesk로 마이그레이션할 수 있는 것은 아니지만 아래의 API 리소스 및 기능을 사용하여 정보를 가져오세요.

티켓을 가져오려면 API와 다음 문서를 사용하세요. 티켓 가져오기 API.

이러한 티켓이 가져오기를 사용하여 Zendesk Support에 추가되었음을 나타내는 태그를 설정하세요. 티켓 메트릭(예:첫 번째 응답 시간및첫 번째 해결 시간)은 티켓에 대해 가져오지 않습니다. 가져온 티켓에 트리거가 실행되지 않습니다.

사용자를 가져오려면 아래 문서를 사용하세요.

조직에서 사용할 수 있는 개발자 문서는 다음과 같습니다.

문서를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보려면 헬프 센터 API.

팁: 대규모 또는 복잡한 마이그레이션이 있는 경우에는Zendesk Professional Services를 고용하여 도움을 받으세요.

참고: API 사용에 익숙하지 않다면 Zendesk 마켓플레이스에서 이 과정에 도움을 줄 수 있는 타사 앱을 확인하세요. 계정에 정보를 가져오는 데 도움을 드릴 수 있는 Zendesk 파트너도 있습니다.

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