인증된 SMTP 커넥터는 Zendesk가 아닌 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 연결할 수 있도록 해주며, 자체 이메일 서버 사용을 선호하거나 사내 기업 정책, 데이터 규정 또는 암호화 요구 사항으로 인해 타사 이메일 서버를 사용할 수 없는 조직을 위해 특별히 디자인되었습니다.
커넥터를 사용하여 회사의 요구 사항을 충족하는 두 가지 방법, 즉 양방향 인증된 릴레이 또는 발신 전용 인증된 릴레이가 있습니다. 각 사용 사례마다 이메일을 릴레이하는 고유한 방식이 있고 설정이 다르기 때문에 어떻게 사용할 것인지 이해하는 것이 중요합니다.
양방향 인증된 이메일 릴레이를 위한 커넥터 사용하기
양방향 인증된 릴레이를 사용하여 이메일 도메인이나 서비스와 Zendesk의 서버 간에 안전하고 인증된 양방향 연결을 확립하세요. 이를 위해서는 더 많은 설정과 구성이 필요하지만 Mimecast와 같은 추가된 보안 레이어를 갖춘 온프레미스 서버나 도메인에 적합합니다. 엄격한 데이터 규정 준수 및 보안 요구 사항이 있는 조직은 모든 이메일 데이터를 자체 통제된 환경 내에 보관하여 데이터 위반 및 규정 미준수의 위험을 줄이기 때문에 이 설정을 선호할 수 있습니다.
- 개선된 추적 및 관리: 상호작용을 더 잘 추적하고 이메일 스레드를 더 잘 관리할 수 있습니다. 이로써 지원 시스템 내에 모든 소통이 기록되고 정리되어 전반적인 고객 지원 환경이 개선됩니다. 또한 인증되지 않은 이메일 또는 인증된 이메일로 만들어진 티켓에 태그가 추가되므로 티켓 트리거를 사용하여 인증되지 않은 이메일을 추적할 수 있습니다.
- 더 효과적인 이메일 정책 관리: 조직은 자체 이메일 서버를 사용하여 이메일을 보내고 받을 때 자체 이메일 정책 및 제어 기능을 구현할 수 있습니다. 이로써 스팸 필터, 보안 프로토콜 및 기타 이메일 관련 설정을 더 유연하게 관리할 수 있습니다.
- 간소화된 문제 해결: 이메일 보내기와 받기를 모두 동일한 시스템에서 처리하면 문제 해결을 간소화할 수 있습니다. 두 프로세스를 동일한 환경 내에서 관리할 때 이메일 전달 또는 수신 문제를 더 효율적으로 진단할 수 있습니다.
자세한 내용은 양방향 이메일 릴레이를 위한 인증된 SMTP 커넥터 설정하기를 참조하세요.
발신 전용 인증된 이메일 릴레이를 위한 커넥터 사용하기
발신 전용 인증된 릴레이를 사용하면 Zendesk로 수신 이메일 트래픽을 표준 자동 전달할 수 있지만, 이메일 도메인 또는 서비스와의 인증된 발신 연결이 가능하므로 연결된 주소에 대한 모든 발신 전송은 도메인 또는 이메일 서비스를 통해 이루어집니다.
이 옵션은 표준 자동 전달을 사용하지만 표준 자동 전달을 사용하여 기존 주소를 활용할 수 없는 다른 설정이 필요합니다. 인증된 워크플로우를 사용하여 각 지원 주소를 새로 추가해야 합니다.
- 이메일 서비스 제한: 이렇게 커넥터를 설정하면 Exchange Online, Office365 Cloud, G-Suite와 같은 다른 시스템에 인증된 발신 릴레이를 제공하지 않는 클라우드 기반 이메일 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 유연성 및 확장성: 수신 이메일 트래픽을 전달하면 조직이 외부 이메일 서비스를 사용하여 이메일을 받을 수 있습니다. 이를 통해 특히 조직이 성장함에 따라 더 큰 유연성과 확장성을 제공할 수 있습니다.
- 간소화된 관리: 수신 이메일에 타사 서비스를 사용하면 이러한 서비스가 일반적으로 업데이트, 보안 및 유지 관리를 처리하므로 관리가 간소화되어 조직이 다른 우선 사항에 집중할 수 있습니다.
자세한 내용은 발신 전용 이메일 릴레이를 위한 인증된 SMTP 커넥터 설정하기를 참조하세요.