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참고: 이 문서는 양방향 인증된 이메일 릴레이에 인증된 SMTP 커넥터를 사용하는 계정에 적용됩니다.

Zendesk Support에서 보기와 트리거를 사용하여 티켓이 인증된 SMTP 커넥터에 의해 만들어졌는지 여부를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 라우팅 및 문제 해결에 도움이 되며 워크플로우를 살펴보고 이메일 구성을 변경해야 하는지 결정하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

인증된 SMTP 커넥터에 의해 만들어진 티켓에는 다음과 같은 두 가지 티켓 태그가 자동으로 추가됩니다.

  • 커넥터를 통해 새로 만들어진 티켓에 system_authenticated_email_ticket이 추가됩니다.
  • 인증되지 않은 이메일 업데이트를 통해 이전에 인증된 티켓이 업데이트되면 티켓에 system_unauthenticated_email_update가 추가됩니다.

티켓 태그의 이점 및 작동 방식에 대한 자세한 내용은 티켓 태그 작업하기 및 티켓 태그 관리하기를 참조하세요.

참고: 양방향 인증된 릴레이에 인증된 SMTP 커넥터를 사용할 때는 자동 티켓 태그 지정을 사용 설정하지 않는 것이 좋습니다. 자동 티켓 태그 지정이 사용 설정되어 있을 때에는 Zendesk가 이메일 본문에서 일치하는 텍스트를 식별하는 경우 이메일에 사용된 특정 태그(system_authenticated_email_ticket 및 system_unauthenticated_email_update)가 실수로 티켓에 추가될 가능성이 있습니다.

예: 인증되지 않은 이메일을 통해 새로 만들어진 티켓을 그룹으로 라우팅

인증되지 않은 이메일을 통해 만들어진 티켓을 특별 상담사 그룹이 검토하기를 원할 수 있습니다. 이를 통해 적절한 사람이 이러한 티켓을 만드는 방법을 검토하고 추가적인 구성이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.

이 시나리오의 경우 system_authenticated_email_ticket 태그를 포함하지 않는 모든 티켓을 그룹(이 예에서는 Auditors 그룹이 사용됨)으로 라우팅하는 트리거를 만들 수 있습니다. 선택 사항으로 이러한 티켓에 admin_unauthenticated와 같은 태그를 적용하여 해당 태그가 포함된 티켓으로 보기를 만들 수도 있습니다.

예: 인증되지 않은 이메일을 통해 업데이트된 티켓을 그룹으로 라우팅

커넥터를 통한 인증된 워크플로우를 통해 티켓을 만드는 경우에는 인증된 워크플로우를 통해 티켓을 업데이트해야 합니다. 이 예에서는 인증되지 않은 업데이트된 티켓을 특별 상담사 그룹으로 보내 워크플로우에서 어떻게 인증을 잃는 결과가 야기되는지 파악하는 단계를 밟는 방법을 보여줍니다.

이 시나리오의 경우 system_unauthenticated_email_update 태그를 포함하는 모든 티켓을 그룹(이 예에서는 Auditors 그룹)으로 라우팅하는 트리거를 만들 수 있습니다. 선택 사항으로 트리거를 사용하여 티켓 우선 순위를 높음으로 설정할 수도 있습니다.

Zendesk 제공