문제 증상
Outlook에서 Zendesk 지원 주소 로 이메일을 자동 또는 수동으로 전달할 때 티켓에서 이메일의 콘텐츠나 이전 스레드를 볼 수 없습니다. 하지만 원래 메시지나 티켓 미리 보기에서는 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
해결 단계
원래 이메일 보기기능에서 이메일 콘텐츠를 볼 수 있지만 티켓에서 볼 수 없다면 이메일 형식이 올바르지 않다는 뜻입니다. 수신 이메일이 티켓에서 올바르게 렌더링되려면 특정 기준과 형식을 충족해야 합니다.
- 데스크톱용 Outlook 대신 이메일을 수동으로 전달하는 경우에는 웹용 Outlook을 사용하세요.
- Outlook(Office 365)에서 Zendesk로 이메일을 전달하고 원래 이메일이 알림 배너나 경고 등 원래 메시지보다 먼저 수정되면 이메일의 원래 형식에 영향을 미칠 수 있습니다. 원래 이메일에 수행된 모든 수정 내용을 제거하여 티켓에서 올바르게 렌더링되도록 합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 업데이트된 티켓에 고객의 콘텐츠가 표시되지 않음
- 제목이나 설명에 “콘텐츠 없음”이 있는 티켓을 받는 이유는 무엇인가요?
- Zendesk에 Microsoft Exchange 계정 연결하기
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