문제 증상
이메일을 Outlook에서 Zendesk 지원 주소로 자동 또는 수동으로 전달할 때 이메일의 콘텐츠나 티켓의 이전 스레드를 볼 수 없습니다. 하지만 원래 메시지나 티켓 미리 보기에서 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
해결 단계
원래 이메일 보기기능에서 이메일의 내용을 볼 수 있지만 티켓에 없는 경우에는 이메일 형식이 올바르지 않은 것입니다. 수신 이메일이 티켓에서 올바르게 렌더링되기 위해서는 특정 기준 및 형식을 충족해야 합니다.
- 데스크톱용 Outlook 대신 이메일을 수동으로 전달하는 경우에는 웹용 Outlook을 사용하세요.
- Outlook(Office 365)에서 Zendesk로 이메일을 전달하고, 원래 이메일이 알림 배너 또는 경고 등 원래 메시지에서 어떤 식으로든 수정되는 경우에는 이메일의 원래 형식에 영향을 미칠 수 있습니다. 원래 이메일에 수행된 수정 내용을 제거하여 티켓에서 올바르게 렌더링되도록 합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.