질문

문자 메시지에서 점선의 원인은 무엇인가요?

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답변

발신 문자 메시지는 메시지에 연결된 트리거에서 HTML 자리 표시자에서 보내면 점선으로 표시됩니다.

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

점선이 전송되지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 문자 메시지를 보낸 티켓을 찾아서 엽니다.
  2. 티켓 이벤트를 엽니다.
    • 상담사 워크스페이스에서 다음 버튼을 클릭합니다.
      aw_ticket_events.png
    • 레거시 인터페이스에서대화 > 이벤트를 클릭합니다.
      Conversation_dropdown.png
  3. 텍스트를 트리거한 메시지 아래에서트리거 를 찾은 다음 옆에 파란색으로 표시된 트리거 이름을 클릭합니다.
    Trigger.png
  4. 트리거작업에서 로 시작하는 위의 기존 HTML 자리 표시자를 바꿉니다. {{ticket.latest_(으)로 {{ticket.latest_public_comment}}. 이 자리 표시자는 서식 없는 텍스트를 표시하며 점선을 추가하지 않습니다.
  5. 을(를) 저장합니다.

자세한 내용은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.

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