질문
Zendesk Talk에 대기 또는 통화 중 대기 음악 파일이 최종 사용자에게 대기열 위치를 알려줄 수 있는 기능이 있나요?
답변
아니요. Zendesk Talk는 대기열에서 발신자의 위치를 전달하는 직접적인 기능을 제공하지 않습니다. 하지만 다음과 같은 대체 옵션을 사용할 수 있습니다.
평균 대기 시간 메시지 재생
직접 대기열 위치 정보는 사용할 수 없지만 평균 대기 시간 메시지를 활용할 수 있습니다. 이 기능 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 평균 대기 시간 메시지입니다. 평균 대기 시간이 계산되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Talk에서 평균 대기 시간 메시지는 언제 트리거되나요?
대기 안내말에 반복 가능한 문구 추가하기
또 다른 접근 방식은 반복 가능한 문구를 대기 안내말에 사용하는 것입니다. 이 솔루션은 대기열 및 예상 대기 시간에 대한 정보를 제공합니다. 다음 커뮤니티 페이지에서 이 옵션에 대한 안내를 찾아보세요. 발신자가 대기열에서 기다리는 동안 녹음을 재생합니다.
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