이 Explore 사용법에서는 시작한 채팅 수에 따라 채팅 요청자를 브래킷으로 구성하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 정보는 지정된 시간 범위 내에 사용량별로 실시간 채팅과 상호작용한 총 채팅 요청자 수를 파악하는 데 도움이 됩니다.
이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 30분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Chat의 Chat 데이터
보고서 작성하기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Chat>Chat - 참여를 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산메뉴(
),표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. - 이름필드에서# Chat requesters와 같은 메트릭 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서# Chat requesters(위에서 만든 메트릭)를 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 메트릭 집계방식을D_COUNT로 변경합니다.
-
계산 메뉴()에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
- 이름필드에 메트릭에수신한 채팅 수 대괄호와 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF참고: 원하는 브래킷 수에 따라 특정 필요에 맞게 이 수식을 수정할 수 있습니다. - 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서채팅 수신 브래킷(위에서 만든 속성)을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서Chat - Started date를 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- Chat - Started date에 대한 시간 필터를 적용하여 결과 범위를 좁힙니다. 도움말은 필터 창에서 속성별로 필터링하기를 참조하세요.
완료된 보고서는 채팅 요청자당 받은 채팅 수에 따라 브래킷으로 그룹화된 일일 채팅 요청자 수를 보여줍니다.
보고서 개선하기
보고서에서 결과를 더 자세히 비교하고 분석하려면 다음 속성을 보고서에 적용하는 것도 고려해 보세요.
- 티켓 그룹: Chat 티켓이 배정되는 Support 그룹
- 티켓 요청자: Chat 방문자의 이름
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